质量经理高级研修班.ppt

课程安排;核心价值链;理解顾客; ; ; ;顾客和顾客满意——卡诺模型;示例: 乘飞机旅行;分组开发;顾客和顾客满意;顾客满意的信息收集途径？;顾客关系 — 投诉的处理 ;顾客关系 — 投诉的处理 ; 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出， 目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。 1972 年，三菱重工的神户造船厂使用QFD来设计油轮。;;;需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7;外形美观 操作简便 清洗容易 维修方便 省电 噪声低 制冷/制热要快 调温精确;;外形美观 4 操作简便 4 清洗容易 4 维修方便 3 省电 4 噪声低 4 制冷/制热要快 3 调温精确 2 使用安全 5 寿命长 3 杀菌能力强 3;;外形 操作面板 功耗 压缩机噪声 压缩机性能 管线排布 管线材质 风机噪声 网络覆盖率 服务响应时间 ;外形美观 操作方便 清洗容易 维修方便 省电 噪声低 制冷/制热要快 调温精确 使用安全 寿命长 ;;;;;;;;;;核心价值链;供应链质量管理;案例阅读;现代的供应商关系;供应链质量管理;供应商管理活动的综合性;供应商管理中的职责矩阵;但是，当原材料出了质量问题之后…… 公司、客户、品质部门、供应商都是受害者 ;课堂??习 ;供应链质量管理;选择供应商时考虑的因素 ; 供应商综合能力评估关键技术;;权重和细化指标;权重和细化指标;表征能力的雷达图;; 季度和年度供应商业绩评估流程;供应链质量管理;可靠;;;;一种推荐的办法;标准物料;特殊物料;低的（合理的）物料水平对品质的影响 ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科