医院新员工培训课程.ppt

努力去做一名主人翁，这不但是给单位一个发展的机会，更是给自己一个成功的机会。 人生路坎坷，职业历程也不会顺利。你开了企业或企业开了你，都是有原因的。重要原因之一就是没有主人翁精神。工作中多做点事说你是“傻子”的人绝对是傻子。 古人云：“滴水之恩，当涌泉相报。”当我们受恩于人时，切勿忘了感恩。用一颗感恩的心去面对生命中的每一位有缘人！ 手术费：一杯牛奶 宗旨：关爱生命 奉献社会 愿景：贵州省条件最好、员工及老百姓最认可的民营综合医院 精神：孜孜不倦的学习精神、敢为人先的创新精神 、不竞声华的实干精神、爱岗敬业的奉献精神、齐心协力的团队精神 核心价值观：厚德 精医 创新 和谐 利民 目标：创建患者满意、社会满意、政府满意、学生满意、员工满意的品牌医院。 服务基层 关爱健康 有两种人永远无法超越别人: 一种是只做别人交代的工作; 另一种是做不好别人交代的事 。 I haven’t time--这几个字可能会使你付出数倍的代价.没有空,你可以放弃你和家人相处的快乐？就可以忽略那些日益恶化的缺陷？就可以忽略身体对休息和运动的需要？无论在什么情况下，都别让“没有空”的想法使你没法完成有助于你获得幸福的事。 爱岗敬业 珍惜岗位，努力拼搏。 病患至上 医院没病人，一切工作等于0。 换位思考 以病人需要、满意为导向。 责任意识 敢于担当。 团队意识 是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作 沟通意识 沟通就是商量，要学会协商做事，不能我行我素 持续改进 要有“今日是之，他日非之”的哲学观念  爱岗敬业：认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。 爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。 我们要彻底改变以往那种“见病不见人”的思想和模式，强化“以病人为中心”的服务理念。 换位思考：是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。 责任是一种能力，又远胜于能力； 责任是一种精神，更是一种品格； 责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担， 并认认真真地做好，这就是责任。 《礼记·学记》中指出：“凡学之道，严师为难。” 心态决定状态 职业心态 积极心态 阳光心态 新人心态 西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，可以改变心境，可以尽力去适应环境。 职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。 积极心态：就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。 生命需要阳光，其实心态更需要阳光。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开发。 简单的解释就是以一个新学生的态度 面对你的工作、学习、生活。 明事理、识大局 勤学习、精业务 善沟通、重协作 勤工作、善思考 有气质、具大气 要树立正确的人生观、事业观。“思想决定行动”，正确的人生观、事业观是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足进步的取胜之匙。 要不断学习，励精图治。世事沧海桑田，知识日新月异，我们不能有吃老本的思想，我们也没有多少老本可吃。要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去获得有形的翅膀。要自觉加强学习，提高工作能力。 要善沟通、重协作。“只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。 要勤奋地工作，创造性地工作。钢铁大王卡耐基曾经说过：“有两种人成不了大器，一种是别人非要他做，否则不会主动做事的人；另一种是即使别人让他做，也做不好事的人。 要学会管理压力并科学释放压力。一个人无论多么喜欢自己的工作，工作多多少少都会给他带来些压力。面对压力，应该学会管理压力并科学释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃情。 角色 技能 工具 角色认知： 加拿大一家酒店以服务卓越著称，而服务的卓越来自酒店员工对角色的充分认知---让顾客满意是所有员工的角色要求。 住在酒店的一位纽约客人急着前往机场赶航班，参加纽约的一个重要商务会议，到了机场后才发现行李遗忘在酒店，于是赶紧给酒店打电话，酒店立即派一个门童前往机场送行李。但是，等门童到达机场时，客人飞机已起飞了。这时，门童毫不犹豫地做了一个其他酒店员工很难做出的选择：