20XX年导游业务概述.docVIP

第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 33 页 一、考试题型： 单选题、多选题、是非判断题、不定项选择题（四种客观题构成） 二、题量与分值：总120题、总分150分（定目标120分）及格90分 单选题50题，每题1分，计50分 多选题20题，每题2分，计40分 是非题30题，每题1分，计30分 不定项选择题15题，每题2分，计30分（三个案例构成）矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 三、重点章节：（占笔试60-70%，口试30%） 第2章：导游服务程序 第3章：旅游者个别要求的处理 第4章：旅游故障处理 第8章：第四节救护常识 导游概述(要点) 可能考的题型：单选，多选、判断 现代导游活动 特点（多） 导游职业自由化 导游服务商品化 导游运作规范化（多） 导游职业形态规定 导游服务质量标准规定 导游运作规范化 我国的职业导游活动（单） 成型时期(1923—1949) 中国最早的导游员出现在20世纪20年代（单） 摸索时期(1949-1978) 1997颁发《领队证》（单） 全面建设时期(1978至今)成就（多） 导游服务专业化 导游管理制度化 1996年《导游服务质量》出台 1987年《导游人员管理暂行条例》 1989年导游资格考试 1995年等级考试 2002年计分