20XX年建立顾客价值和满意课件.pptVIP

建立顾客价值和满意; 随着产品生产技术和服务的逐步完善，众多企业的产品日益趋同，依靠产品本身的质量和功能来获得竞争优势已经越来越困难了。 ;案例2-1 必胜宅急送;;;在必胜宅急送此次推出新品的背后，其价格也将随之下调。 传统的铁盘比萨和手拍比萨已停止供应，取而代之的是烘制时间较短、更适合外送需求的“纯珍比萨”。同时，“纯珍”的价格也较同城竞争者低了20%左右。9英寸至尊系列和精选系列的售价分别降到了45元和39元。这一价格不仅较原有的铁盘比萨为低，而且比必胜宅急送目前主要竞争对手“棒约翰”的类似产品便宜了20%左右。这番转型显示，必胜宅急送正着力凸显其“大众化西式美食外送”的定位，以应对比萨外送市场日趋激烈的竞争态势。 ;消费者从必胜宅急送产品中能感知到的价值？;第一节 顾客让渡价值理论;一、顾客让渡价值的内涵;顾客让渡价值的决定因素;;二、顾客让渡价值的实现（重点） 既然顾客让渡价值如此重要，那么，如何才能向顾客提供让渡价值呢? 通力合作;（一）价值链 (Value Chain);图2-2 价值链;（二）价值链的战略环节 在一个企业价值链的诸多环节中，每一个环节的重要性程度是有差别的。 企业的核心竞争力实际上往往集中于企业价值链上某些特定的环节，这些环节就是企业价值链的战略环节。抓住了这些关键环节，即战略