社会化媒体的发展现状与营销应用研究毕业论文.doc

社会化媒体的发展现状与营销应用研究 1.社会化媒体营销概述 当今时代,互联网的发展为企业开展营销创新活动提供了无限的机遇和可能,以互联网为依托的网络营销层出不穷。随着信息技术的发展,互联网进入了web2.0时代,博客、论坛、社交网站为代表的变革发展十分迅速,一种以互联网为依托进行信息传播及获取的新型媒体——社会化媒体应运而生。其高度透明性、参与互动性和社交性的天然属性,使得越来越多的人接触到社会化媒体并利用它发表、分享和传播信息或获取资源,人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散。 1.1社会化媒体营销的界定 1.1.1含义 社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。 利用社会化媒体进行相关活动的开展，结合新颖且有趣的互动性创意，有效地激发消费者的主动性传播和广泛参与度，可在较短的时间内形成病毒性扩散，使活动信息的传递最大化，将活动推向高潮。 在整个互动传播过程中，可以将品牌和产品软性植入，能让消费者在玩乐中更加清楚的认知产品信息和体验品牌，实现品牌和消费者之间的双向互动。 1.1.2分类 社会化媒体营销则是基于社会化媒体之上，做品牌营销活动。社会化媒体营销是市场营销的一个趋势。据国内社会化媒体专家唐兴通的观点，社会化媒体可以分为几类：（1）社会关系网络（Social Networking Sites）（2）视频分享网络 （Video SharingSites）（3）照片分享网络（Photo Sharing）（4）合作词条网络（Collaborative Directories）（5）新闻共享网络（News SharingSites）（6）内容推选媒体（Content Voting Sites）（7）商务关系网络（Business Networking Sites）（8）社会化书签（Social Collaborative Sites），社会化媒体营销就是利用各种不同的方式传播信息进而达到营销的目的。 1.1.3常用工具 最常见的社会化媒体营销的常用工作是博客（和微博客）、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区。 它们的特点主要如下： 博客：可能是社会化媒体最广为人知的一种形式。博客是在线的刊物， 最近发布的内容将显示在最前面。 微博客：这是继在线聊天软件后的又一个在线聊天形式，你可以分享你正在干什么、正在想什么的一句话博客内容，这种超简单的应用，现在已经升级为朋友之间互动交流、分享信息的平台。 国外的有Twitter，国内有 饭否、叽歪、 新浪微博、腾讯微博、 百度i贴吧等。 维基：维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。最著名的维基站点是维基百科——一本在线的 百科全书，仅英文资料就超过150 万篇文章。 播客：可以通过 Apple、iTunes 等软件来订阅的视频和音频内容。论坛：用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。 图1.1社会化媒体体格局图 社交网络：人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。最著名的社交网络是My Space，它拥有1亿零700 万用户。内容社区：组织和共享某个特定主题内容的社区。最流行的社区一般集中于照片（Flickr）、书签（del.icio.us）和视频（ YouTube）等相关内容。社会化媒体格局图见上图1.1 1.2社会化媒体营销的特征 社会化媒体是一种基于用户关系的信息分享，传播以及获取的综合平台。社会化媒体营销以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求。社会化作为一个新兴的营销方式，它有着诸多新的特点，同时也有着一些优势和劣势，下面将予以一一分析。其具体特征如下： 1.2.1特点 （1）立体化 企业可以借助先进的多媒体技术手段，从文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息，充分发挥营销人员的创造性和能动性。 （2）交互式 用户能够对企业发布的产品信息进行即时的沟通和反馈，与企业互动，增强用户与企业间的关系，有助于企业培养忠诚客户，提高用户的黏性。 （3）拟人化 社会化媒体的促销是一对一的，理性的，消费者主导的，非强迫性的，循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强使推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系 （4）成长性 社会化媒体使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。由于这部分群体购买了强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。 （5）整合性 企业可以