前厅部员工工作总结.docxVIP

前厅部员工工作总结 　　篇一：XX年前厅部工作总结　　XX年前厅部工作总结　　XX年是国家改革创新的一年，随着国家“八项规定,六项禁令”的提出,单位各项会议、接待、出差费用精减，对酒店业来说是充满挑战的一年，在这种大环境下，董事长带领大家提前谋化，精心准备，提前转型，使全年接待任务按原订目标顺利完成，同时接待水平也在稳步提高，并接管了山丹博兴酒店社会效应也得到了提升。　　一、 经营情况　　1、客房整体经营呈良好势头　　酒店价格方针淡平旺三季对全年酒店营业完成铺垫了较好， XX年客房产值完成元，全年出租各类客房 间，平均出租率，接待内外宾客 人，团队 个，大型会议 个。其中8月当月客房营业收入达 元，当月营业额首次突破200万大关，客房当日营业额也缕创新高，其中 创新高，10月日创新高。　　2、依据去年经验，适时应对今年市场，部门各项客房营销稳步提升　　去年不管是从高价房销售还是自入散客销售方面，前厅部都是试探摸索的一年，在一年的摸索实践中我部门认真总结，在今年客房销售过程中扬长避短，并根据现有的市场情况定向培训，随时调整销售模式，在高价房和自入散客销售中都得到了较好的成绩。高价房差额完成元，在去年的基础上多完成 元；自入散客完成 间/夜，在去年的基础上多完成 间/夜。　　3、充分发挥络平台，使得络订房所占比重逐年增高　　随着络订房ebooking平台的开通，