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做集客活动总结 　　篇一：集客维护XX年工作总结及XX年工作计划　　XX年工作总结　　XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在XX年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足方面：1、集客类报表提交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90分。2、维护服务质量方面（文明用语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及高度评价。　　XX年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而道远，在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。 　　XX年工作计划  　　XX年集团客户工作的工作目标及重点： 　　（1）集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、设备端口、设备型号等。（XX年第一季度重点）　　（2） 喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换　　（3） 集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处（附对比图片）　　（4） 加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要求完成）　　（5） 提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公司组织的培训，　　认真学习。　　（6） (来自: 校园 生活:做集客活动总结)及时对新增业务进行清理确认（资料统计等 时时）　　（7） 故障处理及时响应（避免投诉）　　（8） 按时提交周报月报等工作类报表　　个人建议及发展学习规划：　　（1） 希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方面多多支持　　（设备、技术、材料、）　　（2） 分工明确、责任到人。　　（3） 公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、上情下达、　　下情上传。鼓励与员工说真话，说实话、表达自己的不同见解。　　（4） 业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、丰富己身、积　　极参与公司组织的培训，分阶段参加各类通讯知识。 　　XX年12月31日 XX 　　篇二：移动集客代维个人工作总结 　　XX年集客代维工作总结  　　XX年，本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和工作能力方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下： 　　一、品德修养及职业道德方面　　一年来，本人认真遵守公司及移动相关规定，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。　　二、工作能力和具体业务方面　　我的工作岗位是故障维护。主要负责平时的故障抢修。另外就是完成例行的巡检及服下发的其他工作如：跟资产代维盘点资产，双路由加固施工及验收。　　我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了XX年的各项任务：　　1、维护情况：从年初开始至至今，在公司同事的齐心协助之下，完美的完成了罗湖片区的故障抢修工作，不管是故障率还是故障抢修时间在各大代维公司之间都是名列前茅。　　2、巡检情况：上半年开始，关于巡检工作的安排也是在分公司各位领导的带领下按时且质量地完成了每个月所需的数量。　　3、其他：其他关于双路由加固的情况也是在服下达任务之后就开始竭力完成。还有平时配合资产代维的盘点工作也是积极响应。　　三、存在的不足　　总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：　　一是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。　　四、明年的工作打算　　明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：　　一是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二是