大学生网上购物满意度研究毕业设计(论文).docVIP

南昌航空大学自考毕业论文 PAGE 毕业设计(论文) 论文题目： 大学生网上购物满意度研究 南 昌 航 空 大 学 自考毕业设计（论文）任务书 I、毕业设计(论文)题目： 大学生网上购物满意度研究 II、毕 业设计(论文)使用的原始资料(数据)及设计技术要求： 1、查阅论文相关文献并收集相关资料 具体要求：（1）到学校图书馆借阅网上购物、顾客满意度的图书5－10本;（2）从中国知 网等网站查找相关论文20篇，重点阅读至少10篇，关键检索词：网上购物、客户满意度; （3）从网上查阅最新网上购物满意度的有关报道、案例等；（4）阅读老师提供的外文文献。 2完成文献综述及开题报告 具体要求：（1）要写明选题的依据及意义、国内外研究现状及评述、指出主要特色； （2）文献综述及开题报告要有参考文献10篇以上，并尽可能多引用最新的期刊文献; （3）论文重点：大学生网上购物问卷的发放、回收、处理和分析；难点：问卷的数据处理。 3、完成论文的撰写工作 （1）论文字数8000——10000以上，其中参考文献按引用顺序标号，并与正文出现 顺序一一对应；（2）理论联系实际，要有图表形象表达。（3）要体现论文的主要特色。 完成时间：2010.11.6-2010.12.25 完成资料查询 2010.26-2011 完成初稿与老师交流 2011.-2011.3.25 完成毕业论文,准备毕业答辩 Ⅳ 主 要参考资料： [1] 中国互联网络信息中心:中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. /uploadfiles/pdf/2010/7/15/100708.pdf [2] 盛宴.当代大学生网络购物现状调查.市场研究.2008(7) [3] 顾巍，陈御水.顾客忠诚的驱动因素及其启示、统计与决策.2005.8 165-166 [4]聂连杰.超越顾客满意实现忠诚合作、经济与科技2005.1 43-44 [5] 叶乃沂.电子商务模式分析[M].华东经济管理,2004. [6] 张晓丽.顾客满意度测评方法及应用，【硕士学位论文】郑州 郑州大学 2004 [7]黎志诚.电子商务环境下消费者行为研究，中国管理科学院 2002.6 [8] 菲利普科特勒.营销管理[M].中国人民大学出版.2001. [9] 陈明亮,李怀祖.网上营销模式的探讨.中国软科学.2000.7 71-81 [10] 施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析[J].华东电力大学学报(社会 科学版).1998(3). 经济管理 学院 电子商务 专业类 ZT070961 班 学 生： 准考证号：—————————— 日 期： 自2010年11 月 6 日至 2011年3 月 25 日 指导教师： 助理指导教师(并指出所负责的部分)： 系主任： 附注:任务书应该附在已完成的毕业设计说明书首页。 大学生网上购物满意度研究 学生姓名：何 丽 班级：ZT070961 指导老师：贾伟强 准考证号：012610300413 摘要：随着科学技术的不断发展、社会的不断进步,过去适合当时经济发展、生产发展的理论,已经随着社会的发展、环境的改变不断被淘汰,而新的理论则顺应新的环境而产生、发展。随着卖方市场向买方市场的转化,过去适合卖方市场的一些理论已经不再适合现在的买方市场,而顾客满意的理论则应运而生。很多学者认为顾客满意与否,会影响的顾客的购买行为,而我们知道顾客购物买的次数会影响到企业的效益,所以企业应该充分利用顾客满意的正面效应来提高企业的效益。顾客满意理论起源于西方,而在世界各国进行发展,很多国家都发展出适合自己国家国情的顾客满意理论。本文主要研究的是顾客满意度,即顾客满意的度量的相关理论及在大学生网络购物满意度方面的实证研究。本文首先介绍了顾客满意度的研究背景和网上购物的研究背景,从而引出本次研究的问题以及研究的意义,接着介绍了顾客满意的相关理论,包括顾客的相关理论和顾客满意度的相关理论。然后介绍了网络购物的特点,顾客满意的测评方法,并随后结合大学生网上购物的实际情况,建立了大学生网上购物满意度的假设模型及顾客满意度指标体系。接下来是本文最核心的部分,即实证部分,在这一部分中,根据上一部分构建的大学生购物的满意度的指标体系进行了问卷设计,并在南昌航空大学进行了随机调查,然后进行了对调查数据的整理分析,确定了大学生网上购物的影响因素及当前大学生网上购物的满意度,以及对大学