锦程国际物流有限企业哈尔滨分企业.docVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 锦程国际物流有限公司 客户关系管理方案 专业：贸易经济系 班级：物流一班 学号：01号（2009510889） 姓名：白银婷 成绩： 目录： 企业简介………………………………3 主营业务………………………………3 企业基本资料………………………3,4 战略环境分析…………………………4 企业战略目标 总目标……………………………..4 战略目标分解…………………..4,5 企业在客户关系管理方面地问题….5 客户管理地具体方案 目地………………………………...5,6 客户类别分析……………………….6 客户互动方案……………………….6 物流方案地策划和实施…………6,7 活动方案地评价………………..7,8,9 八，客户关系管理地软件………………9,10 企业简介? 锦程国际物流集团股份有限公司创立于1990年6月26日，是中国最大地国际物流企业之一，主要为客户提供门到门地全程国际物流服务.锦程国际物流集团旗下设有大连锦程国际订舱有限公司(内部简称“锦程全球订舱中心”、大连锦程物流网络技术有限公司（内部简称“锦程物流网”）等.其业务范围已涵盖海运、空运、陆运、综合物流服务、物流咨询、信息服务以及货运软件、物流技术地开发与应用.借鉴连锁经营地商业模式，在国内主要口岸城市、内陆大中型城市以及韩国、美国等地已设有近百家分支机构，形成了覆盖全球地国际物流服务网络.在加速实体服务网络建设地同时，创办“锦程物流网”（），搭建电子商务平台，其中“锦程物流网”被列为国家电子信息系统倍增计划.在管理上与国际接轨，2001年通过了ISO9001质量体系认证，是FIATA地联系会员.自1999年中国货运业大奖评选以来，在历次评选中，锦程均被评为中国十大优秀国际货运公司，2004年在中国首届国际货代综合实力百强排名评选中，锦程综合实力全国排名第五位.个人收集整理 勿做商业用途 主营业务 铁路，国际海运，空运，对俄罗斯车皮集装箱运输，报关报检5 企业基本资料 企业全称： 锦程国际物流服务有限公司哈尔滨分公司 企业类型： 分支机构 法人代表/负责人： 赵厚福 经营范围： 商检报关、国际海运、空运、内贸集装箱海运、DHL\UPC国际快递、国际铁路整车集装箱运输、移民留学搬家私人物品行李国际托运 公司成立时间： 1990-06-26 经营地址： 哈尔滨市南岗区闽江路233号缤纷假日大厦14楼E座 战略环境分析 首先，以市场经济为背景，运用企业战略管理理论与技术，对该公司所面临地内外环境进行深入分析研究，找出发展地机会与威胁，自身地优势和劣势，为制定发展战略提供依据. 其次，利用层次分析，运用EFE、IFE矩阵对锦程国际物流集团地机会和威胁，优势和劣势进行定量分析评价，运用SWOT矩阵分析制定该公司地备选战略方案. 本文认为战略地关键是能够有效地整合企业地资源，消除资源地不匹配和战略地不平衡，提高企业地经营效率，培育企业地核心竞争能力，为企业稳步快速地发展赢得长期竞争优势奠定基础.锦程公司应该在利用公司内外资源地基础上，积极采取增长型战略，积极转变经营模式，增加服务内容，积极向国际物流行业转变，占领更广大地货运市场，从而平衡各种相关利益者地关系.同时不断提高品牌知名度和美誉度，培育企业地长期发展. 论文为公司制定了发展战略目标和实施保障措施.通过企业文化建设、创建学习型组织、完善企业内部制度等保障措施，将发展战略落到实处，最终使锦程公司发展成为我国国际物流行业地领先企业. 论文中采用了宏观环境分析、行业分析、价值链分析、战略选择等战略管理方法.利用这些方法得出地结论对同行业企业发展战略地制定有着现实地借鉴意义.个人收集整理 勿做商业用途 企业战略目标 总目标 锦程国际物流集团未来战略发展地总目标，是使锦程发展成为一个覆盖全球地以实体服务网络为基础，为客户提供网上在线服务地国际化综合物流集团.依托锦程全球地实体服务网络和信息网络系统，集合遍布全球地客户资源进行分类，集中采购，为客户提供从采购到运输全程 “一站式”地综合物流服务.成为全球最具竞争力地综合物流跨国公司之一.个人收集整理 勿做商业用途 战略目标分解 1，近期目标（-2005）（已实现） 在全球拥有160家分支机构； 年营业收入要达到15亿元人民币. 2，中期目标（-2010年） 在全球拥有500家分支机构； 年营业收入要达到300亿元人民币； 全面实现全球化经营. 3，远期目标（-2020年） 依托锦程全球地实体服务网络和信息网络系统，集合遍布全球地客户资源进行分类，集中采购；为客户提供从采购到运输全程一站式地综合物流服务；成为全球