20XX年某汽车服务公司DCRC工作之概述.pptVIP

DCRC工作之概述 报告人：邓冬湘 ;DCRC介绍 CVP的重要性 日常工作报表 ;;;;;;;;;原始样本;;新车七日电访话术：×先生，您好！我是江铃郴州广顺客服DCRCXXX，非常抱歉打扰您了。首先，非常感谢您对我们江铃车的支持，×月×日您在我们展厅购买过一台××车，对吗？我想了解一下，您这台车目前行驶的情况。（有问题记录下来）是这样的，我帮您把这个情况先记录下来。（灵活插入对交车流程的稽核项目话术） 我们公司非常注重客户的个人感受，那么就您交车当天的整体情况，如果用1~10分给我们一个评定的话，您会给我们几分呢？ （对于客户先前提到的故障问题）那好对于您先前提到的××问题，您可以在车子做免费强保的时候，我们再帮您做详细检查，您看可以吗？ 第三方调查公司CVP灌输话术： 最后有个事情要麻烦您一下：×先生，就是江铃总公司非常重视购买我们江??车的用户，可能在今年的6~11月份里，对您进行一次个人的电话访问。这个电话是从武汉那边打过来，区号是027，时长大约是8分钟左右。假如您接到这个电话麻烦您配合一下，把电话接听完，它主要是对您交车当天总体的服务感受以问答的形式做个了解，会问到一些关于服务方面的问题； 假如您对我们的服务确实满意的话，麻烦您帮我们说一声非常满意好吗？（因为满意可能您对我们的评价已经是很好了，但是调查公司不认可，只有非常满意才会给我们一分）因为这