百货前台工作总结.docxVIP

百货前台工作总结 　　篇一：百货前台工作总结 　　工 作 总 结  　　时间总是转瞬即逝，XX年三月份接近尾声，我的收获和感触都很多，入职以来，我努力适应工作环境，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现将三月份的学习经验、工作情况总结如下： 　　一、日常工作内容　　首先总结一下我的所有具体工作内容：　　1. 对各专柜的商品陈列，新款上货、冬款退货等情况进行检查 2. 检查了地下停车场的设施设备，将不必要的设备移除　　3. 下雨天及时将雨伞器搬至商场门口，给商场营造一个干净舒适的　　环境　　4. 加强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡视一次 5. 对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘点　　6. 检查了员工号牌佩戴是否正确，不允许有无号牌上岗的情况 7. 检查各专柜的价签，对其不规范进行相应整改　　8. 配合营销部做中百百货VIP会员专场答谢会活动 VIP会员可参加　　积分半额兑奖活动　　9. 配合组织“三八”女职工文体竞赛活动　　10. 对新进礼仪人员进行培训学习　　11. 广播、LED显示屏大力宣传各专柜春款上柜活动　　12. 统计各区域专柜12315编号　　13. 坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生，包括残疾人卫生间检查 14. 每周给《》打分 　　二、存在的问题：  　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，工作出现了一些疏漏。 　　三、对自己的建议： 　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。  　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。  　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；  　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。 　　四、XX．04计划 　　1. 加强对地下停车场的设施设备检查，达到一日两次　　2. 继续做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作　　3. 督促跟进新员工的培训工作，尽快熟悉工作流程　　4. 对商场音乐及时更新，主要以轻音乐为主　　5. 对专柜营业员的仪容仪表方面继续加强检查　　6. 加强对卖场营业时间施工的检查 　　对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！  　　朱静 　　XX年3月23日　　篇二：营业厅前台工作总结　　作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要注意什么事项，在这里我们出国留学工作总结频道就为大家准备了下面这一篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。　　移动营业员工作总结　　一、正确的工作的态度　　在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。　　二、良好地工作作风及娴熟的业务技能　　记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成