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工程售后服务合同 　　篇一：工程售后服务协议书　　第二部份售后服务和工程案例 　　1、售后服务管理制度 　　服务部经理职责　　全面负责服务部的工作，协调本部门各项工作的顺利进行。 制定详细的月度与季度服务计划　　按计划对各工程进行巡检和维护。　　组织人员对紧急故障进行处理。　　负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面报告。　　负责召集每季度的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进行总结，提交设备运行状态评估报告，解决双方工作中的问题。 对于设备存在的问题，依托公司资源，提供全面解决方案，并负责组织实施。　　根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。 对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。　　服务保障制度　　设备运行与服务过程档案　　为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运　　行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。　　对于每次服务，均应有相应的过程档案，记录每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作均具有可追溯性，按照ISO9001质量体系的要求，进行服务质量的管理。　　以上档案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人负责。 预防性巡检制度　　每个月由服务部