第十三章节旅游企业活动中的人力资源发挥资料.pptVIP

（一）教学目标 通过本章的学习，要求学生了解在旅游企业活动中，旅游企业职工本身就是资源，职工的个别差异是客观存在的，为了调动旅游企业职工的积极性，就必须了解其差异，充分运用激励理论，正确控制其情绪，正视并且积极的矫正其问题行为。 （二）教学重点 1.认识差异与管理、能力差异与管理、气质差异与管理、性格差异与管理； 2.动机激发的含义，激励理论。 （三）教学难点 动机激发的含义，激励理论；职工问题行为产生的实质。 （四）教学方法 涉及本章的重点、难点，由教师重点讲解，结合具体案例分析，讨论，组织学生结合实际理论分析，将理论与实践相结合。 （五）教学内容 第一节 旅游企业职工的个体差异与管理 一、认知差异与管理 认知，就是认识和理解客观事物的过程。认知作为认识过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等各个环节。 1.知觉的个体差异 知觉类型的差异； 知觉深度的差异。 2.思维的个体差异 3.记忆的个体差异 记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和品质差异。 4.注意的个体差异 差异主要表现在注意的稳定性、集中性、范围和分配四个方面。 二、能力差异与管理 在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面： 1.能力发展水平差异 2.能力的类型差异 3.能力表现早晚的差异 为了有效地发挥企业职工的能力，必须注意以下三点： 第一，要有自己选人用人的能力标准。 就管理者自身来说，业务能力、管理能力和人际关系能力是管理者必须具备的三种基本能力。 第二，要注意用人之长，避人之短。 第三，努力寻找各种职务、工种之间的相关关系。 三、气质差异与管理 各种气质都有积极和消极的两名，如果人们能够从事较为适合气质特征的工作，就能扩大气质型积极的一面，缩小消极的一面。 1.互补性 2.相互适应性 四、性格差异与管理 1.性格的态度特征 2.性格的意志特征 3.性格的表情特征 注意培养职工的性格，积极创造条件，让职工的性格向着健康的方向发展。 第二节 旅游企业职工的工作动机的激发 一、动机的激发 对旅游企业职工的工作动机的激发，必须掌握： 1.工作与外在满足 主要体现在从工作中获得工资待遇、奖金津贴等的满足，工作与外在满足是满足生存需要的重要手段。 2.工作与内在满足 职工把寻求社会满足和得到社会尊敬的途径，当做表现自己能力，施展抱负，行使权利，获得成就及发挥创造能力的机会。 二、激励理论  激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括。 内容型激励理论 马斯洛的“需要层次理论” 奥德芙的“E-R-G理论” 麦克利兰的“成就需要理论” 赫兹博格的“双因素理论” 过程型激励理论 弗洛姆的“期望理论” 亚当斯的“公平理论” 行为改造型激励理论 （1）亚当斯的“挫折理论” （2）斯金纳的“强化理论” （3）海德的“归因理论” 三、动机的激励方式 在旅游企业管理工作中，常见的激励方式有以下几种： 1.目标激励 （1）个人目标与企业目标的一致 （2）目标的具体性 （3）目标的难度 （4）目标的可接受性 2.奖金激励 正确处理好奖金和工作绩效、奖金与满足人们需要的关系，并且还要建立稳定的奖励政策和贯彻这种政策的严肃性。 3.强化激励 就是对已经表现出工作积极性的职工给与物质的或者精神的鼓励，使其表现出来的工作积极性，由于物质的或者精神的奖励而增加其重复出现的概率。 4.关怀激励 强调的是管理人员不仅要关心职工的工作，而且要“关心人”，不仅要为职工的工作质量操心，而且要为他们的生活质量操心。 5.榜样激励 即通常所说的典范，以典型带动一般，以先进推动后进。 6.领导行为激励 指领导者的模范行为对职工的感染、鼓舞和示范效应。 7.情感激励 就是对职工进行感情投入，以情感人。 8.反馈激励 9.工作设计激励 指变更工作内容以满足职工高层次的需求。 第三节 旅游企业职工的情绪的控制 一、情绪与工作积极性 情绪对职工工作积极性的影响主要体现在以下几个方面： 1.情绪的