工作基本常识.pptVIP

2004-9-25 * * 2004-9-25 第则: 指示.命令 快速.无误.接受 被主管叫到时,马上回答“”,立马准备纸笔,朝上司的位子移动. 站在主管位子前方约一步的左侧. 边听指示,边记下[]重点,数字.专有名词.人名等尤其要弄清楚. 应好好理解指示为何,而是用心倾听 有疑问或不懂之处,应该在主管指示完后才发问. 复述上司指示 发现异常,及时报告主管. 直属主管以外的主管做出指示后,应向自己直属主管报告. 如何接受指令? 2004-9-25 第则: 报告 及早.简洁 员工原则上应直接向下达指示的主管报告. 选择适当时机,忠实地报告. 依“结论 理由 经过”的顺序且循[]做正确简洁的陈述. 将事实和意见区分清楚. 若报告内容复杂,应附适切的资料,使上司更易理解. 依报告内容的紧急性.难易度.重要性决定采用[口头]或[书面]报告. 2004-9-25 第则: 记备忘录 做事时手边常有备忘录用纸 出席会议,应记下会上交谈之事,决定的事,被指示的事. 被上司呼叫时,要带着记事本去,把指示.连络的内容记下来. 外出拜访,应将客户所交代之事记下. 有客人拜访时,把与客人谈话的内容简单写下. 随时记录与工作有关的资讯. 笔记本上记些啥? 2004-9-25 第则: 时间感 遵守时间是成为企业人的先决条件 上班时应提前分钟到达,整理心情. 检视确认当天的行事历. 收工的准备时间应在规定的下班时间之后为宜. 若无法准时上班,应事先向主管报告.若突发事件,就打电话给主管或同事知晓.若一大早紧发生,可打电话到上司家里,及早报备. 没有时间感,就没有信任感! 2004-9-25 第则: 公私分明 对公.私事与物要有所区别 不可私自外出,绝对不可在在办公时间偷溜出去. 上班时间不可洽谈私事,最好等休息时间或下班时间再谈. 不可擅自在办公室打私人电话,绝对不可假公济私利用公话谈私事. 不应将公物带回家,占为己有. 上班时间不可与邻近同事闲聊,打扰其它同事工作的心情. 公私不分为失格之举! 2004-9-25 第则: 工作场所保持整洁 做事先从整理整顿做起 桌面 清楚不必要的东西——相片、饰品。 物归定位。 抽屉 立即处理的公文、正在实施的计划。 长期的计划。 保留的公文，参考资料。 周围环境 一天三分之一以上的时间。 清爽舒适、工作效率。 是一切管理之基础！ 2004-9-25 第则: 工作的基础 流程应由目标设定到结果评价 执行注意事项: .依计划来正确,迅速执行. .严守完成日期 . 变更工作计划,必须报告上司,切莫独断独行. .中途发生疑问时,一定要与主管沟通. 2004-9-25 第则: 工作的基础 流程应由目标设定到结果评价 评估考虑要点: 确认能否达成目标,是否能按计划来做. 若进行不顺利,其原因何在? 若进行顺利,为何如此顺利,总结成功经验. 2004-9-25 第则: 优先顺序 做事务必遵循优先顺序办 将优先处理权留给最重要且最紧急的事! 2004-9-25 第则: 工作进行的步骤 做事情有其一定的流程 .接受工作指示或命令. 目标是什么? 为什么必须达到那个目标? 何时达成呢? 要做到何种程度? 如何会做得更好呢? .收集有关的资料与情报. .考量工作步骤与方法.充分利用[]的审核表. .决定工作的步骤与方法.(从更早.更好.更轻松.更便宜等因素考量方案) .制定行事表 .实施时注意事项: 确实依照所计划的步骤和方法在做. 很有自信去执行. 时时审核实际进度和预定计划的差距 .检讨与评估,从成本.品质.限期等方面检讨. .做完后向上司报告结果. 2004-9-25 第则: 问题意识 在脑中常存问题意识来做事 具有障碍性质的问题:为达到目标,而让员工颇感困扰,难以处理的问题. 与所定基准发生偏差的问题: 为达成目标必须解决,改善的重要问题. 属于创新之类的问题.[为了将来要开创新的事业,开发新产品等,衍生出来的问题. 员工到底需哪些问题? 精益求精的员工,会保持鲜活,敏锐的眼光来探索新的问题 *