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贵宾接待工作个人总结 　　篇一：贵宾来访接待事务总结　　贵宾来访接待事务总结 　　需要考虑及明确事项： 　　一、时间：开会时间、相关人员就位时间、访客出发或到场时间　　二、地点：会议室预订。　　三、确定主持人：提前沟通主持人，并沟通会议议程和议题。　　四、参会人员名单：确定几方参会，保证通知到相关人员。确认来宾领导级别，沟通我方对应领导。　　五、来宾联系人：保持沟通，交流及确认相关事项。　　六、确认会议议程，发会议通知。　　七、沟通会议接待规格。　　八、接待准备：　　1、是否楼下迎接，确认迎接人员；　　2、预定会议室：　　3、会议室布置：事前准备好相关东东，会前半小时准备好会议室。　　A、水果+纸巾盒（根据参会人员人数确定果盘数--一般两人一盘，放在二人中间，纸巾盒数搭配果盘数，放其旁边。）　　B、茶水（瓶装水、热水，纸杯或茶杯准备）　　C、桌签（双方）：根据参会人员名单，确定桌签打印名单。桌签用公司模版及来宾单位模版,彩打。　　D、坐次安排：依宾主双方职位情况安排宾主坐次，桌签依次摆放。（对门位子为上，左为上）　　E、会议资料摆放好，必要时准备笔、白纸或小本子。　　4、特别关注：　　A、电子欢迎牌：确定欢迎标语内容，请相关人员在会前半小时录入内容并准备好设备。　　B、立式欢迎水牌-A3彩打，内容同欢迎标语。　　C、若要车接，确定陪同人员，并预定车辆，沟通确定用车时间。　　D、若需要用专梯或车位，须提前联系相关人员。　　5、会议室投影仪提前半小时验证好可用性　　6、PPT主讲人的到位时间沟通，并提前试连投影，看效果。PPT前面要放上欢迎页----提前沟通及制作。　　8、会议资料打印与装订：word、PPT之类。注意主讲人的打印要求，注意打印份数，包括会议议程的打印。　　9、参会人员通知到位，并在会前1小时最终确认。　　10、若拍照，提前准备好相机，保持可用性。　　篇二：VIP接待中心九月份工作总结　　VIP接待中心九月份工作总结　　尊敬的各位领导、各位同事大家早上好！　　朝夕的轮回，季节的变换，让我总是在忙碌与不觉中将一个月度过。感叹时间的流逝之快，感叹自己有时的碌碌无为，总是要在总结之时才能看到这一切，留下些许遗憾，留下些许不完满！　　下面我将九月份的工作做如下汇报，不足不妥之处，望领导、同事给予批评指正！　　一、 九月任务完成进度：　　九月VIP接待中心共计完成356间，房款收入41080元，接待会议3场次，收入为1300元，（双倍计入为2600元），VIP接待中心九月共计完成42380元（双倍计入43680元），完成率为69%。　　二、 主要完成工作：　　1、 九月初是穆斯林的开斋节，又恰逢教师节，在节日前向客户首　　先送上了节日的问候及祝福。并在节日期间协助其他部门进行正常的工作。　　2、 对长期支持饭店的优良客户及老客户，饭店上级领导在在双节　　期间（开斋节、教师节）开展的针对VIP贵宾客户及单位协议客户的房间优惠活动，在房间的入住上进行免费，得到了客户的好评，对客户进行回访工作，客户对此次优惠活动的开展表示感谢，并表示以后仍会继续合作，支持饭店的发展。　　3、 向客户送去中秋节问候，并同时告知客户在中秋节饭店推出的　　“中秋佳节、真情回馈 住3晚送1晚”超值特惠活动。　　4、 做好政治思想工作，每周进行的培训让我将过去学到的知识再　　次巩固，加强自身的综合能力。学习《VIP管理办法》，与刘延婷合理安排， 相互补充做好了接待中心的客户接待工作。　　5、 利用下午时间对VIP客户预定的房间进行查房工作，避免卫生、　　设施设备问题给客户带来使用上的不便。　　6、 参加了旅游局组织的“中国旅游饭店业协会送教上门大讲堂”　　听取专家的经验，从中学到了一些不同的服务知识；参加城东区工会会议，了解工会的一些相关知识。　　7、 一直提到的“星级复查”即将到来，完善前期工作中的欠缺，　　补充完整大堂副理日志。　　三、 工作中存在问题：　　由于饭店VIP服务工作中存在的问题和不足之处逐渐显露，造成相关客户流失，给饭店长远的VIP营销、服务计划都产生了负面的影响，VIP客户入住率出现了很大的下滑现象。　　1、 在客户的回访上还缺乏应有的耐心和韧性，没有完全利用自身　　客户服务的优势，没有做好记录，未能将不足之处及时总结并且加以改正，也未将客户的信息进行第一时间的掌握。　　2、 在客户的接待服务中缺乏主动性和灵活性，还是没有严格按照　　高标准、高质量的要求去做，造成了对客服务的滞后，未能体现出饭店前期为客户提出的尊荣象征。　　3、 资料、档案等虽然都进行了分类与归类，但还是做的不够详细，　　数据的统计还是存在一定的欠缺