公关手段与方法一览表.ppt

* 公关手段与方法一览表 国智景元 云辉 根 据 手 段 划 宣 传 性 社 会 征 交 “ 际 网 公关手段 出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂 业务拓展公关 关系维护公关 危机公关 类 型 根据作用划分 开拓型 发展型 渗透式 服务型 单纯式 巩固型 （防御性） 矫正型 防守型 进攻型 非公众— 潜在公众— 知晓公众— 行动公众 临时性公众— 稳定性公众— 固定性公众 作用及任务 树立形象、开创良好 局面，增加可见度、 可信度 主动出击性，也称进 攻型 与外部公众进行信 息交流，创造外部环 境。 加强与公众的沟通联系，不断地向 公众传递有关信息，通过有效的公 关活动，巩固和完善旅游组织的良 好形象和建立信誉 巩固和加强与公众建立起来的联 系和友谊。持续宣传、扩大影响， 不断促使旅游者及潜在旅游者实 现其旅游意愿。提供优质服务，树 增加组织的吸引力；完善道德人格形 象；提高旅游服务商品的高附加值； 刺激旅游消费，扩大市场占有率 有计划地制止或解决萌 芽状态的问题；利用不利 时机，调整公关方案，理 顺与公众的关系，争取公 众理解，开创有利局面 建立早期警报系统；积极 主动改造环境，摆脱环境 的消极影响；勇于承认错 迅速平息风波，纠正错误，避免矛 盾激化；恢复信任，挽回声誉，重 塑形象 迅速查清危机原因，确定危机公关 方案；确定发言人，保证信息畅通， 控制不利舆论特别是谣言流传；与 新闻媒体密切合作，争取公正、有 同情心的报道；及时把企业采取的 开创期，进行旅游消 立组织信誉。 误，主动采取弥补措施， 行动、措施与公众沟通，迅速取得 分 费引导 争取公众谅解。 公众信任，重塑形象。 迅速传播信息，宣传 自己，形成有利的社 新闻发布会、各种媒 介宣传、记者招待 本组织成就展、演讲会、知识竞赛、 日常报道、宣传 新闻发布会、记者招待会、展览会、 手册、 印发公关刊物、制 作视听材料、网站 公布投诉处理结果、改进 情况报道 组织好现场新闻、争取公正同情 报道、新闻跟踪、 会舆论主导性和时 效性强，主要是利用 各种传播媒介 会、新闻报道、消息、 展销会、博览会、提供新闻稿或材 料、特写文章和照片、拍摄电影和 电视片、 宣传、网站合作、 网站链接、 引起社会公众注意， 并赢得良好舆论导 参加外部节庆活动， 赞助福利、慈善和其 参加外部节庆活动，赞助福利、慈 善和其他公益事业。拥军、社区活 组织募捐、义卖、 义务劳动、领养、 性 向 他公益事业、慰问、 动、助学、扶贫 询 座谈会、市场调查、 公众咨询 民意测验、座谈会、市场调查、公 众咨询 服务调查问卷、 产品试用、 投诉电话、意见箱、公众 咨询、负责人接待日、值 热线电话 性 班经理制、有奖征集建议 人与人直接接触，建 联谊会、招待会、宴 周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、 服务热线、便民 义务服务项目、金 座谈会、研讨会、专家鉴 座谈会、社区会议、公众听证会、 立广泛的社会关系 会、茶会、专访活动、 宣传信件、文体竞赛活动、有奖活 项目、咨询 钥匙”、 定会、参加同业协会、对 现场参观、 性 专 题 舞会、电影招待会 开业典礼、 动、价格折扣、 节庆活动、专题活动、制造“新闻 事件”、 新产品推介会 各种服务评选、 立合作联盟、公众投诉 点 公开出版物 大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场 纸媒 电子传播 数字产品 信件 书籍 报纸 杂志 广告册 其他 电视 广播 网络 内部 内容 感谢信、邀 请信、说明 信、道歉 年度报告、研讨会 报告集、组织内员 工作品集、摄影画 专栏、文 章、专访、 新闻报道、 专版、文 章、专访、 系列报道、 公司简介、 宣传册、直 邮广告、 挂历、台 历、贺卡、 明信片、 专访、专题 片、合作出 片、提供外 专题讲座、 专访、有奖 问答、读者 自身网站、 专业网站 专栏、 视听材料、 行业内 容(有自 信、 册、有奖征文集 学术专著、行业动 态及发展趋势、行 系列报道 专栏、文 章、专访 境地 讲座、 来信、 身参与) 业法规 相关 内容 赞助出书（文艺 类、学 术类、休 栏目赞助、 闲类 ） 事件 通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。 会议 展览 活动 参加 主办 承办 参加 主办 承办 重大事件 节日 竞赛 庆祝 赞助 学术 知识 专业学术 研讨会 \ 行 业年会 专家鉴定 会 \ 专家座 谈会\ 专业学术 研讨会 \ 行 业年会\ 行业 / 城市 建设成就 展\行业/城 组织成就 展 \ 组织发 展规划展 \ 学术交流 活动\ 市发展规 划展 相关知识 普及展 销售 招商洽谈 会 \ 新闻发 布会 \ 记者 招待会、 国际旅游 展 \ 国内旅 游展 节事 国际会议 \ 大型综合 体