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资生堂会员管理与回访 新会员 顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），会员会出现两种回答： 1、顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用 店员：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店头咨询，谢谢。 2、顾客：感觉产品的使用效果不好 店员：询问使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。 第二次回放约在购买后第三周-第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下： 亲爱的资生堂会员您好，感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务。祝您每天好心情！XXXXXX店铺，电话xxxxxxxx 以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行： 1、根据顾客购买产品的情况判断产品的使用时间，具体产品使用时间如下（大致）： 洁面膏、乳液、美容液、按摩液2-3月，柔肤水、紧肤水1.5-2月，眼霜、等面霜3.5-4.5月、防晒霜、粉底液、修颜乳5-6月，其他产品包括面膜、按摩膏等是要看顾客做得次数情况来定。预计在产品还有3分之一的时候就要进行短信提醒，一方面让会员明白自己产品的用量是否准确，另一