催收员的工作总结报告.docxVIP

催收员工作总结报告 　　篇一：外访催收人员工作总结　　个人总结　　尊敬的领导您好：　　我是XXX，自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。　　首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。　　其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。　　再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）　　XXX XXXX年XX月XX日　　篇二：催收员个人总结　　时光如水光阴如梭，本人自 XX 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有　　快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方　　面都取得了长足的进步。 记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是　　做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催　　收行业，便成了我的当务之急。一、 理论学习使我对催收行业有了一　　个初步的认识和了解。 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的　　提醒和催收。 一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（ front －　　end ， mid － end ，和 back － end ），工资也因而有不同。 要求反应灵　　敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。 平时工作　　主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。　　二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 一直以来，我始　　终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习　　*** 同志 “ 三个代表 ” 的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织　　的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上　　牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。 勤勉的精神和爱岗敬业的　　职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。　　篇三：商账催收年终总结报告　　XX年催收员年终总结报告　　白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。　　一，业绩总结。　　XX年7月份至XX年12月份，总回收金额元，为公司创造佣金元，为部门创造业绩*=元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。　　二，工作总结。　　在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款