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旅行社op计调实务 王秀英 上海旅游高等专科学校 2010.11 第一章 旅行社计调概论 第一节 计调的概述 一、计调的概念： 二、计调业务的产生与发展 （一）世界旅游活动的产生与发展 （二）我国旅游的产生与发展 第二节 计调部门的设置 一、计调的组织结构 （一）小型旅行社的组织设计 （二）中型旅行社的组织设计 （三）大型旅行社集团的组织设计 三、计调与其他部门的关系 (一)内部关系 （二）外部关系 第三节 计调的种类 一、组团类计调 一、专项类计调 1、商务会展部计调 2、签证计调 3、特种游计调 4、老年游计调 5、学生游计调 6、出票计调 7、订房订餐订车计调 二、批发类计调 1、国内游专线同业批发计调 2、出境游专线同业批发计调 三、组团类计调 1、出境游计调:指为中国公民组织安排出境旅游。 2、中国公民国内游计调 四、接待类计调 1、入境接待计调 2、国内旅游接待计调 第四节 计调的岗位职能 一、计调岗位职能概念 国际旅行社经营业务范围 国内旅行社经营业务范围 二、计调岗位职能 1、收集信息 2、编制计划 3、统计报表 4、组织协调 5、采购预订 6、计调对地方接待社和导游的选择 （1）对地接社的选择 (2)对导游员的选择 向协作单位询价 7、签订协议 第五节 计调人员应必备的素质和条件 一、计调应具备的素质 1、服务意识 2、全局意识 3、质量意识 4、协作意识 5、效率意识 二、计调应具备的条件 1、计调业务熟练 2、严谨、细心的工作态度 3、准确的预算能力 4、良好的人际关系 5、较强的应变能力 （1）学习前辈经验 （2）向同行学习 （3）善于总结 6、编制计调部工作计划 第二章 旅游市场划分 第一节 旅行社市场定位 一、旅行社的市场细分 (一)旅行社市场细分的概念 (二)旅行社市场细分的原则 1、可衡量性 2、可进人性 3、实效性 4．稳定性 (三)旅行社市场细分的标准 1、地理细分 2、人口细分 3、心理细分 4．行为细分 (四)旅行社市场细分的方法 1．单一因素法 2．综合因素法 3．序列因素法 (五)旅行社市场细分的程序 1．确定旅行社经营的市场范围 2．确定市场细分的因素与标准 3．确定细分市场的名称 4．分析细分市场的经营机会 二、旅行社目标市场的选择 (一)旅行社目标市场的概念 (二)旅行社选择目标市场应考虑的因素 1．市场规模和发展潜力 2．市场结构 3．旅行社的经营目标与资源 (三)旅行社目标市场策略 1．无差异性目标市场策略 2．差异性目标市场策略 3．密集型目标市场策略 三、旅行社目标市场的定位： (一)旅行社目标市场定位的步骤 (二)旅行社目标市场定位的策略 第二节 旅行社产品的定价 一、旅行社产品的定价依据 二、影响旅行社产品价格的因素 1．市场供求关系 2．需求弹性 3．汇率 4．国家价格政策 5．成本因素 6．营销目标 7．竞争因素 三、旅行社的定价策略和定价方法 (一)一般产品的定价方法 (二)新产品的定价策略 第三节 旅行社产品的销售渠道 一、旅行社产品的销售渠道 (一)旅游产品销售渠道 (二)旅行社销售渠道 (三)旅行社销售渠道选择的原则 第三章 旅游产品设计 第一节 旅游产品设计原则 一、产品调研和分析 （一）传统团队旅游市场产品 （二）休闲旅游市场 （三）会展奖励旅游市场 （四）商务差旅旅游市场 （五）个性化的旅游市场 二、产品对比和定位 三、选择供应商 四、确认设计产品 五、介绍推广设计产品 第二节 旅游产品设计的方法 一、查看旅游目的地资料 二、进行实地踩点 三、各项成本对比 第三节 旅游产品设计的优化组合 一、旅游产品设计突出新、奇、特组合原则 1、新－思路新、景点新、时段新 2、奇－组合奇、包装奇、价格奇 二、旅游产品设计优化组合要有文化意识 三、旅游产品设计优化组合中遵守法律法规 第四节 线路解析 一、东北线产品 二、华东线产品 三、华北线产品 四、华南线产品 五、西南线产品 六、西北线产品 第四章 旅游产品采购 第一节 采购的目的与作用 一、旅游采购概述 二、旅游产品采购的目的 三、采购的作用 第二节 计调采购的能力与技巧 一、采购的能力 1、正确处理集中采购与分散采购的关系 2、建立旅游采购合作网络