客房中心文员的工作总结.docxVIP

客房中心文员工作总结 　　篇一：客房中心文员的工作流程　　客房中心文员的工作流程　　客房中心早班的工作流程：　　一、 7:50签到交接班。　　二、 核对消费品及客房中心借物数量。　　三、 每日早晨准备好房态表，在房态表上注明特殊事项及借物。　　四、 8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。　　五、 规范的接听电话：电话铃响3声内接起：“您好，客房中心”声音　　甜美、语速适中、提供无“NO”服务，挂断电话时一定要等对方先挂断，才能轻轻放下话筒。　　六、 熟悉客情，督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。　　七、 9:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。　　八、 登记请勿打扰、外宿、有客无行李，双锁房的记录，与前台签字认　　可。　　九、 午餐时间为10：00---10：30分　　十、 督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。　　十一、接到VIP客情通知后落实接待标准，并通知相关人员做好接待工　　作。　　十二、接到客房部各部门维修通知后，填写维修单并及时通知工程部维　　修。　　十三、 15:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。 十四、 与前台核对当日发生的消费品单据。　　十五、整理保管派送的各类文件。　　十六、晚餐时间为16：20---16：40。　　十七、16:30回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录，并发放中班