宾馆前台周的工作总结.docxVIP

宾馆前台周工作总结 　　篇一：酒店前厅部一周工作总结　　篇一：前厅部第一周工作总结　　XX年2月前厅部第一周工作总结　　一: 经营数据统计: 客源统计:　　房型统计:　　房价统计:　　收入统计:　　二:上周主要工作:　　(1) 结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库. (2) 结合销售和客房对长租房进行调房.　　(3) 节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.　　(5) 在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待. (6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.　　(7) 制定元宵节和情人节客房促销方案. (8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉　　本周共4起投诉:1起是络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开. 四:不足之处　　(1) 年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足. (2) 前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降. (3) 前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。 五:下周工作计划　　(1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.　　(2) 按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收