家电维修第七章资料.ppt

第七章 家电维修常识 第一节 维修人员的素质锻炼 第二节 家电维修工具、资料、组织准备 第三节 家用电器维修的常用方法 第四节 家电维修行业的电脑辅助 第五节 家电维修组织及名人介绍 第一节 维修人员的素质锻炼 从某种意义上说，维修人员是一个全才, 他要接待顾客,善于处理人际关系；要通晓各种电子设备的机械原理和电学原理，并知道如何正确使用和维修，还要精通各种维修技术，能够迅速找到故障，同时要了解各类元器件的性能，懂得如何迅速准确地找到代用品。因此，维修人员的职责是光荣而艰巨的。本章的目的是讲述维修人员应当从哪些方面来锤炼自己，使自己能够成为一个道德高尚、品质优秀、技术精湛的维修人员。 一、维修人员的基本修养 1、维修人员的服务意识 第一节 维修人员的素质锻炼 社会分工不同，但无高低贵贱之分。每个人都是社会的一分子，都要为社会、为人民做出自己的贡献，作为一名维修人员，应当有很好的服务意识。顾客把设备送到你这里来维修，是对你的信任和支持。你的任务就是尽全力千方百计地把设备修好，让顾客满意。 维修人员的服务意识不仅体现在维修的质量上，还体现在他与顾客的关系上。热情待客应当是每个维修人员应持的态度这应贯穿于维修工作的始终。当顾客送来设备时，你要认真询问设备的情况，并把顾客叙述的故障记在随工本上，你的认真态度一定会博得顾客的好感，比笑脸相迎更能打动顾客的心，这样做也有利于你今后的维修工作。