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物业客服年度工作总结 　　篇一：物业客服半年工作总结　　物业客服半年工作总结 　　时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。  　　一、日常接待工作  　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。  　　二、档案管理方面  　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 　　三、样板间方面 　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板  　　间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。  　　四、各项费用的收缴工作  　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，  　　必须做