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卫生院开展窗口服务单位规范服务专项整治活动工作总结 　　篇一：公司关于规范服务专项治理活动工作总结 　　公司关于规范服务专项治理活动工作总结  　　根据市**公司下发的《**公司开展规范服务专项治理活动的方案》，为了认真开展规范服务工作，扎实做好群众路线教育实践活动，结合**公司实际情况，开展服务规范服务专项治理活动，切实解决服务过程中存在的普遍问题，并解决存在的个性问题，加大力度，提高服务意识，加强员工服务意识培训学习，从根本上转变服务工作作风，现对**公司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。 　　一、明确思想、加强领导　　公司此次开展服务规范治理活动以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为中心思想，全面落实十八大精神，切实服务群众的思想，以此次规范服务治理活动为契机，规范景区接待服务接待工作，优化服务质量，切实服务群众、健全长效机制方面入手，规范服务窗口服务态度，热情服务意识，公司领导对此次活动高度重视，要求全员以服务大局，提升服务质量为重点，努力实现群众满意的服务。　　二、发现问题，认清形势　　**公司接待服务部为公司服务窗口，为了开展服务治理活动，根据服务也存在的服务意识问题进行有针对的治理，特别针对游客服务态度生硬、服务意识差；劳动纪律松散、　　不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问题，加强存在问题整改力度，不断的以游客的角度考虑、思考问题，并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的力度，切实以身作则，努力提高服务群众的意识，提高服务效率。　　三、阶段性开展服务治理行动，逐步完善服务规范长效机制　　提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。**公司通过以下几个方面来提升服务水品。　　1、健全管理制度，将服务人员日常服务态度、劳动纪律等项目纳入当月考核工作中来；实行首问负责制，不推诿扯皮，服务人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高服务的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。　　2、加大培训力度，定期由接待服务部对本部门人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量。　　3、加大旅游服务设施的配套建设。在景区景点内外设立可供游客休息的座椅等设施；对景区停车场、游客接待大厅、游客卫生间加强管理，不断**景区的旅游服务的硬件水平。　　4、通过游客满意度调查表，针对游客提出的问题，进行分析整改，满足游客的需求，　　**公司始终把廉政建设、规范服务行为、优化服务质量放在首位，只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑。　　篇二：整顿规范医疗服务行为活动情况汇报　　沂水县妇幼保健院　　整顿规范医疗行为情况汇报 　　为进一步规范我院医务人员的执业行为，提高医务人员的依法执业意识，确保医疗质量，保障医疗安全，根据《市卫生局关于对全市医疗市场整治工作进行督导检查的通知》(临卫法监发［XX］18号)文件精神，我院医疗质量管理小组对照《医疗机构自查表》对执业许可、病历书写、麻醉药品、精神药品存放使用管理、处方使用及临床用血管理等工作进行了详细的自查，现将情况汇报如下： 　　一、加强领导，精心组织。一是加强领导，为专项整治工作提供有力保障。为全力推进医疗市场专项整治工作，保证专项整治工作有序进行，我院高度重视，成立了以院长为组长，各有关科室主任为成员的医疗市场专项整治领导小组，负责专项整治的日常工作。二是精心组织，对专项整治工作进行安排部署。按照市局统一部署，我院召开专门会议，对专项整治工作进行全面安排部署，明确分工，落实责任，确保整治工作指导到位、检查到位、引导教育到位、督促整改到位，对情节严重的要做到处罚到位。为搞好这次专项整治工作，我们制定实施方案，使专项整治工作有目标、有重点、抓证据、见实效。　　二、做好宣传，人人参与。加强医护人员对各项卫生法律法规学习，提高依法执业意识，严格依法执业，将《医疗　　机构执业许可证》悬挂醒目位置，围绕“整顿规范医疗执业、服务行为”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在门诊、病房等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、黑板报等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论。　　三、依法执业、规范行医。我院严格按照《 医疗机构执业许可证》 核准登记的诊疗科目开展诊疗活动；目前开设的诊疗科目符合相关法律法规和文件的准入要求；没有超范围执业；对外没有承包、出租科室等行为。医务人员按照《 执业医师法》 和《 护士条例》 的规定依法取得执业医师（护士）资格，并按规