第八章 消费者权益保护法课件稿h.pptVIP

消费者人身损害赔偿费用包括： 1）医疗费 = 挂号+诊疗费+医药费+住院费+康复费+后续治疗费 2）误工费 = 受害人工资（元/天） X 误工时间（天数） 3）护理费 = 护理标准（元/天） X 护理期限（天数） 4）交通费 = 就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通费） 5）住宿费 = 国家机关工作人员出差住宿标准 X 住宿时间（天数） 6）住院伙食补助费= 国家机关工作人员出差伙食补助标准 X 住院天数 7）营养费 = 实际发生的必要营养费用（参照医院意见） 8）残疾赔偿金 = 受诉法院所在地上年度居民人均收入 X 伤残系数 X 赔偿年限（自定残之日起按20年计算，但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；75周岁以上的，按5年计算） 9）死亡赔偿金 =受诉法院所在地上年度居民人均收入 X 20年 10）丧葬费 = 受诉法院所在地上年度职工月平均工资（元/月） X 6个月 11）被扶养人生活费 = 受诉法院所在地上年度居民人均消费支出 X 伤残系数 X 赔偿年限（未成年人至18岁，其他无劳动能力无生活来源者20年） 12）残疾辅助器具费 = 普通适用器具的合理费用 案例： 07年2月，某建筑公司职工周某因从高处坠落造成脊椎骨轻度错位，在某市中心医院做了钢板固定手续，使用了某医疗器械厂生产的医用钢板和钢钉．按正常情况，１年后医院取出钢板钢钉，病人即可痊愈．过了四个月后周某在家人的搀扶下下床，突然觉得手术处一阵撕痛，而后一直疼痛难忍，到医院做了透视拍片，发现固定钢板的钢钉多处折断，造成脊椎骨严重受伤．０７年７月，周某到医院做了手术，取出了折断的钢钉． 　　周某身体恢复后，为维护自己的权益，向某区法院提起了诉讼，请求某医院和某医疗器械厂承担赔偿责任． 赔偿责任： 　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 （6）结社权 法条链接：《消法》第12条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 思考： “消保委”（消费者权益保护委员会）的法律性质是什么？ 概念比较：知情权与获得消费知识权 区别：一是内容不同；二是义务主体不同。 （7）获识权 法条链接：《消法》第13条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 案例：超市搜身的法律问题：财产权与人格尊严的冲突 （8）人格尊重权 1 消费者的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重 2 消费者的民族风俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受到尊重 1 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 2 消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 3 消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 韩XX于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关 公司的广告点名进行了批评。后百龙公司、天津市某公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。1996年6月，山西省高级人民法院终身判 决认定，韩XX从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害某公司等商家的名誉权。 （9）监督批评权 四、经营者的义务 出具相应凭证、单据的义务 5 守法约定和约定履行义务 1 听取意见和接受监督的义务 2 保证人身和财产安全的义务 3 不作虚假宣传义务 4 10 品质担保义务 6 7 不得从事不公平不合理交易的义务 8 9 提供符合要求的商品和服务 不得侵犯消费者人身权的义务 法定义务与约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，必须依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定以及与消费者之间的约定履行义务。 （一）守法约定和约定履行义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 （二）听取接受监督的义务 接受监督 B E C D A 受理投诉的人员 受理投诉的机构 受理投诉的电话 网上投诉 投诉档案 经营者向消费者提供商品或服务，必须保障人身、财产安全。它包括两个方面的内容： 其一，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法； 其二，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用