影楼主管经理的述职报告.docx

影楼主管经理述职报告 　　篇一：现代影楼主管工作职责　　营销部主管工作职责　　工作概要：协助经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全 生产等具体工作负责。　　工作职责：　　一、事务性工作　　1、负责每日经营状况，包括：开门前准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。　　2、检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。　　3、管理部属的服务精神和态度。　　4、协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树立吃苦耐劳、敬业奉献的精神。　　5、对员工尊重与信任，并对其作出正确、公证的绩效考评，实施人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力和工作积极性。　　6、严格控制免费拍摄单的开单情况，检查免费拍摄单的使用情况。　　7、负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保养。　　二、重点工作　　1、掌握部属的业绩情况及目标管理，（每日、每周、每月）。　　2、做好日常业绩登记工作，做到心中有数，及时调整业绩目标完成策略。　　3、策划主管需要随时了解照片质量和顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、独处有关部门及人员引起重视并及时改进。　　4、及时处理好客怨、投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交经 　　理审核后交客服部存档。 　　5、坚持每日召开部门早会安排当日目标，下午召开当日的总结会议。每周定期开一次周会，总结上一周的工作以及问题，并安排下周工作、目标，同时要传达公司新的政策。　　6、每月3日前交纳所有需填写的业绩报表以及考勤报表，每月27日前上交月总结以及下月计划，同时安排好下月值班、轮休、倒班的安排。　　7、不断收集本地区其他竞争对手的促销方式、价位，提供策略，强化公司的运营。　　8、定期检查部属的工作完成情况，没有完成的要进行督促、处罚。　　三、工作流程　　1、每日提前上岗，并整理仪容，包括妆面，发型，着规定之制服。　　2、掌握员工到岗情况，精神面貌及工作准备等。　　3、主持早会晚训，或委托你的代理人主持。　　检查仪容：包括妆面，服装的整齐干净以及新旧程度。　　精神训练：提高员工的自信心。　　表扬好人好事，做到惩奖分明。　　要求注意的事情；总结前一天发生的事故状况、避免以后再次发生、提醒员工的注意事项。　　检查日营进度和计划。　　4、协助门市提升业绩。　　5、协助经理管理日常事务、及登记各类报表。　　6、做好每日巡检，及时纠正错误。　　四.工作规范　　1、知识：工作流程，管理知识　　2、能力：协调能力，沟通能力，推销能力，管理和领导能力。　　3、技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作。　　4、仪表：必须着制服及黑色带跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。　　5、精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心。　　6、行为准则：　　以服务者的角色定位自己，尊重客人。　　一切从客人满意出发，随时随地为顾客着想。　　微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。　　责任：　　1、对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。　　2、对管辖范围内的物品，清洁、保养、维护责任。　　3、对顾客的满意程度负责。　　4、对门市日常事务所出现的差错、遗漏负责。　　职权：　　1、有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。　　2、对新人进行考核、可向门市经理建议是否录用。　　3、对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。　　4、有权向营业经理申请购买所需物品。　　门市岗位职责说明书　　一、门市服务服务注意事项　　1、门市服务应以提升品质为重点，守住公司之大原则。（顾客至上，顾客是朋友，充分发挥本身应具备之亲和力，善用技巧性话语，以亲切热诚的服务完成圆满的任务。）　　2、拥有“服务业”正确之敬业精神理念，以“活泼”“敬业”“乐群”“负责”“共存共荣”之正确观念，充分发挥团队精神。　　二、日常工作要求：　　1、上下班应该身着工作服打卡，并整理仪容仪表，化全妆。（参考“门市衣着规范要求”)　　2、当班门市打扫自己负责的清洁区域，并自觉完成当天休息员工所负责区域。　　3、接单组主管安排当天“迎宾”轮值，轮流站“迎宾”。如当班门市在处理其他事，安排下一轮站班门市先顶替。（如不服从安排，主管有权利安排当日门市不参与接单工作。）　　4、不带任何私人情绪到工作中，随时保持“亲切微笑”，与公司同仁、顾客碰面及目光接触，须“微笑，点头，问好”　　5、接待顾客流程及礼仪要求，严格遵循公司规定。　　6、当送咨询或订单客人出门后，第一时间整理桌面，保持大厅