投诉与争议处理程序规则-中国认证认可协会.PDF

中国认证认可协会 人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则 编号：CCAA-P05 版本：6 编制：董德山 审核：李强 批准：赵宗勃 发布日期：2009 年11 月23 日 文件制定/更改 修改号 修改条款 修改人 批准人 批准日期 申请表编号 中国认证认可协会 （CCAA ） 版本：5 人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则 第 1 页 共6 页 人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则 1 目的和适用范围 为加强对认证人员注册工作的监督管理，本文件规定了CCAA 人员注册部实 施受理申诉、投诉和争议的职责和活动。 本文件适用于CCAA 人员注册部工作范围内的申诉、投诉和争议(包括认监委 及相关部门转来的需要调查核实的事件)的处理。 CCAA 人员注册部确保以非歧视性的方式独立地处理申诉和投诉。 2 职责 2.1 CCAA 人员注册技术与申诉委员会负责处理对CCAA 人员注册部提出的申诉； 2.2 CCAA 自律监管部部负责处理向CCAA 人员注册部提出的投诉； 2.3 CCAA 自律监管部受委托负责申诉的调查，并将结果报告CCAA 人员注册技术 与申诉委员会； 2.4 CCAA 自律监管部负责处理向CCAA 人员注册部提出的争议。 3 定义 3.1 申诉 申请人或获得注册的人员对CCAA 人员注册部做出的与其注册资格有关的不 利决定提出重新考虑的请求，包括：  注册申请人或获得注册的人员本人以书面形式对CCAA人员注册部对 其所作的拒绝注册、资格处置等决定提出不满意见并要求复查注册过 程的请求；  投诉人以书面形式对CCAA人员注册部的投诉处理决定提出不满意并 要求复查投诉处理过程的请求； 3.2 投诉： 为了使CCAA人员注册部及其注册的人员采取纠正措施、改进绩效，相关机构 或个人向CCAA人员注册部提出的（有别于申诉的）符合性评定的请求，包括： ____________________________________________________________________________________________ 发布日期：2009 年11 月23 日 CCAA-P05 中国认证认可协会 （CCAA ） 版本：5 人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则 第 2 页 共6 页  以书面形式对CCAA人员注册部工作人员在注册过程中违反工作程序 和工作守则的行为提出的不满意见；  以书面形式对CCAA人员注册部认证的人员违反注册要求和行为规范 的行为提出的不满意见；  以书面形式对CCAA人员注册部的争议处理决定正式提出的不满意见。 3.3 争议:包括以下三种情况：  对CCAA 人员注册部已注册人员在审核过程中的活动有不同意见；  对CCAA 人员注册部及工作人员人员注册过程中的活动有不同意见。 4