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用户手册 PAGE 1 客服热线：400-820-7660转3 2.4在线支付操作介绍（操作员卡） 支付明细核对 支付方式选择 第三章 帮助说明 作为上海市政府国际航运中心建设和国际金融中心建设的重要参与方，东方支付有限公司此次推出的航运金融电子支付平台是一个结合实际业务EDI数据，判断结算费用状态，生成电子账单进行线上支付的第三方支付平台。 该说明为企业用户在使用该平台时可能遇到的问题解答归集，如仍有疑问，欢迎拨打东方支付服务热线：400-820-7660 （若有平台开户问题，可拨打专门热176 姜先生） 热点问题： 支付业务类 使用支付平台划款到账时间要多久？ 付款为实时付款，15秒收款方即可收到已付款信息；收款为协议收款或主动收款，所有款额需要经过日中清算所以最少T+1，协议划款时间为T+N。 账单费用有误，如何更改费用？ 若已付款，请联系收款方（即船代方）发起退款指令；若尚未付款，请联系收款方（即船代方）更改账单报文信息后重新生成账单支付。 平台账户和银行账户的区别？ 平台账户是为东方支付为平台用户开设的虚拟账户，可对其进行资金预存以及取回；银行账户为企业自己开设的银行实体账户 显示“支付成功”但仍无法打印支付凭证 客服登陆后台确认支付情况，若已支付发送支付凭证给客户；若还未支付，告知客户重新支付 同一笔账单是否可能被同时支付两次 账单号绑定至交易流水号，同一交易流水号无法支付两次，银行方面会自动反馈无法受理。 银行账户选择错误，要求退款重新选择账户支付 联系外代客服热线，由收款方发起退款，再次生成账单，选择正确的银行行账户后重新进行支付。 平台账户充值金额如何取回？ 使用有“资金取回”权限的操作员卡登陆B2B支付平台，在“余额取回”功能模块中输入取回金额以及银行，T+1日后取回资金到账。 如何对平台账户进行充值？ 使用操作员卡登陆后，在“平台账户预存”功能模块中选择银行（必须是已完成线下授权备案的银行账户），输入充值金额，提交申请后即时资金到账，用户可在“当日平台账户状态”中查询到平台余额。 海关税费业务和进口换单业务是否可以使用同一张操作员卡呢？ 可以，用户持法人卡登陆B2B支付平台对操作员卡进行支付功能授权即可。 进口换单费电子结算业务怎样收取服务费? 试运行期间暂不收取任何费用，届时会公布具体收费方案的。 系统环境类： 1. 使用该平台电脑设备的配置要求？浏览器的版本要求？ Internet正常连接，浏览器在IE8.0以上，并下载登陆界面上的IC卡插件。 2. 登录平台时，输入IC卡密码，提示“登录失败，复位读卡器失败，errcode=50140” 读卡器接触不好，请重新插拔读卡器，或者换一个usb端口。 如仍出错，请重新安装usb读卡器驱动程序。 3. IC卡密码遗忘，怎么办？ 各类IC卡初始密码和更新/解锁后密码均领取IC卡后用户应及时修改初始密码，若遗忘密码请咨询电子口岸，服务热线：962116 4. 若因为平台系统原因无法进行费用支付怎么办？ 支付平台若有升级或维护因素无法正常运行，会提前30天在网站上挂出公告并准备紧急预案，不会影响企业业务进度 名词定义： 交易类型名词 描述 在线支付 用户使用银行一次性支付接口进行费用支付 网银支付 用户通过银行B2B平台进行支付 平台账户支付 用户使用平台账户内的资金进行费用支付 充值 用户使用已授权银行账户对平台账户进行自主充值 取回 用户自主取回平台账户内的资金至已授权银行账户 协议划款 支付平台根据用户协议自动将余额划转至银行账户 退款 由收款方发起的退款交易 收款 收款方发起“确认收款”指令的交易 交易处理结果 描述 930814 付款方开户行行号错误 930815 付款方开户行错误 930820 收款方帐号错误 930821 收款账户名称错误 930822 收款方代码错误 930823 收款方代码类型错误 930824 收款方开户行行号错误 930825 收款方开户行错误 930830 支付总笔数与明细数目不匹配 930831 支付总金额与明细汇总不一致 930840 付款方余额不足 930843 支付币种错误 930848 支付优先级 0 处理结果正确 999999 处理结果失败 999990 处理结果失败 999994 签名验证错误 999993 网点暂停服务 999992 网点未开通 999991 网络通讯故障 920101 支付业务错误 920110 付款方帐号错误 920111 付款账户名称错误 920112 付款方代码错误 920113 付款方代码类型错误 920144 未