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迎宾工作总结范文 　　迎宾的岗位职责　　迎宾是饭店的门面,迎宾的一举一动,代表饭店的形象。迎宾的好坏直接体现餐厅的管理水准。　　一、迎宾员必须准时立岗，热情迎送客人。　　二、使用敬语、微笑迎送宾客。要言语清晰，语调适中。　　三、负责本岗位区域的清洁卫生。　　四、掌握餐厅的营业以及就坐情况。　　五、认真登记客人预定的包厢。　　六、合理安排客人座位。　　七、解答客人问题，及时向餐厅经理汇报。　　八、在餐厅客满时，向客人做出合理的解释，并作好接待工作。　　九、客人临时需要包厢时，尽力安排，不得得罪客人。　　十、做好指挥车辆的停放工作和车辆安全，防止被盗。　　仪容仪表　　一、衣服必须保持清洁、整洁、平整，不得带有灰尘、污渍、褶皱，无开线、掉扣，应将纽扣扣齐，不可卷衣袖裤腿，鞋保持干净整齐，不准赤脚，穿拖鞋、短裤、背心出入工作场所。　　二、头发保持清洁美观大方，不擦浓重的护发用品，男生头发侧不过耳，后不盖领，不准烫发，女员工头发必须竖扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱成烫怪发型，前不盖眉。　　三、面部保持清洁，男士不留胡须，女员工淡妆上岗，打扮适度，不可浓妆艳抹，不得佩戴饰物。　　四、注意个人卫生，无汗味异味。上岗前不得饮酒，吃葱、蒜、韭菜等有异味的食品，保持口腔卫生。　　五、上班不得带有色眼镜。　　六、客人面前不得有修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等不雅行为。　　岗位十做十不做　　一、要坚守岗位，不离开岗位。二、要认真勤奋，不散漫偷懒。　　三、要细心周到，不粗心大意。四、要遵守纪律，不聚集聊天。　　五、要面带微笑，不面无表情。六、要关注客人，不被动怠慢。　　七、要主动热情，不被动怠慢。八、要承担责任，不推卸责任。　　九、要团结协作，不斤斤计较。十、要心平气和，不焦虑急躁。　　服务遵旨　　主动要热情，热情要周到。周到要耐心，耐心要细心。细心要贴心，贴心要用心。用心要换位，换位要跟踪。跟踪要微笑，微笑要细节。顾客是朋友，服务要走心。亲切要规范，朴实要忠厚。体现以人为本的个性化服务。　　工作准则　　今天的事，马上去做；明天的事，准备去做；　　困难的事，勇敢去做；复杂的事，细心去做；　　不会的事，学着去做；集体的事，带头去做；　　朋友的事，用心去做；自己的事，抽空去做。　　餐厅用具的管理办法　　一、准确的填好餐具盘点表。　　二、每次换岗后交接好餐具数，若不清楚的，谁的区域谁负责。　　三、每日若有客损，必须一式两联打好破损单，次日兑换。　　四、若有自然破损的餐具，当日上报，次日兑换，打好一式两联单。　　五、发现不能用的餐具及时上报，兑换。　　六、自己清洁用具每日更换一次。　　七、谁的责任区工具，用具，餐具等谁丢失谁赔偿。　　职业心态　　我常面带笑容，因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌。我会服装整洁，因为这是形象的塑造。我的态度亲切，因为这是乐业的精神。我很轻言细语，因为这是专业性的服务。我能关心别人，因为我懂得照顾自己。我能原谅别人，因为没有人不会犯错。我能乐于助人，因为我常视人为友。我能散播快乐，因为没有人会拒绝快乐。　　管理的九部曲　　①会前安排工作。②会后监督工作。③会后检查工作。④会后考核工作。⑤会后指导工作。⑥会后批评工作。⑦会前发现工作。⑧会后解决问题。　　迎宾员岗位说明书　　工作情况汇报范文　　我区都市路桥建设共涉及99个项目，其中A类项目10个，B类项目89个，6月份重新疏理时停、缓建了12个，其内容涉及城市规划编制、城市设施建设、重点建筑工程、市区环境美化等四大方面。现将有关情况汇报如下：　　一、上阶段工作情况尽管受今年国家宏观调控，土地、资金从紧，以及征地、拆迁困难等影响，都市路桥项目建设在各有关单位的高度重视和全力推动下，总体完成情况仍较好。截止9月底，有15个项目已完成或基本完成，30个项目按年度计划顺利推进，31个项目因资金、天气、规划调整等原因延缓了实施进度，有11个项目由于土地政策、征地、拆迁等较大问题而严重延缓工期或无法推进。　　城市规划编制。总体完成较好，路桥分区规划，新行政文化中心区块详规、远东商贸广场西扩区块控规、中部工业区商业街区城市设计等规划已通过会审，并上报审批；道路交通专项规划方案正在修改中，给水、排水专项规划正在设计委托中，村庄布局规划方案、金清镇总规方案已基本完成，其它一些规划编制也都比较顺利。　　城市设施建设1、交通设施建设。因用电紧张，滨海大道一期工程进展受到影响，现路基、桥梁已完成，交通安全设施工程已完成招投标，预计能在11月份完成；椒新公路路桥机场北段改造工程、路泽太公路北延工程、椒新公路泉井至新桥改造工程因受土地政策限制，影响整个工程进度；双水路因涉