电视购物与电子商务差异及发展.docx

电视购物与电子商务的差异 电视购物和电商都是虚拟销售模式，客户都无法亲身体验商品，这是电视购物与电商的共性。它们之间具有虚拟销售模式的覆盖广，无实体店铺，商品销售链短，库存易控制，送货上门等特点。另一个方面，电视购物呈现商品的信息是通过电视媒体，而电商则是通过网络。由于传递信息的途径不一样，也就造成电视购物与电商之间的巨大区别。电商的商品信息空间巨大，没有时间、地域限制。客户能够在电商自由选择对比各式商品，客户的选择空间无限大，电商的无限覆盖和运营成本优势，使得电商的商品价格更具有优势。相对来说，电视购物商品覆数量有限，客户处于被动接受状态，客户无法自主选择商品的播放时间，且有一定地域限制，媒体成本也相对要高。除了上述的区别之外，电商与电视购物最大区别还在于客户的主动选择与客户的被动接受之间的区别。客户在电商购物都是在明确需求之后，然后在电商对比选择性价比更好的商品。而客户通过电视购物选择商品，大部分都是因为客户被电视购物呈现的节目所吸引。电视购物的本质就是主动宣传与销售无缝结合的平台。而主动宣传功能也是其他商业模式所不具有的特性，电视购物的发展也必定以此特性为核心延展开来。 因此，电视购物的节目呈现就显得尤其重要，节目所传递的信息既要能吸引客户，让客户产生订购的冲动，又不能给予客户过高的期许。因为，电视购物作为一个主动宣传的平台，电视上所演示的商品功能客户未必会使用到，而客户使用到的功能产品本身又未必能完美达到，毕竟商品质量是有一定限制的。一旦，商品没有达到客户超预期的效果，客户的抱怨就会产生。对于一个致力于深耕当地的电视购物频道，客户的抱怨造成的伤害是很大的。另一方面，如果电视购物呈现的节目是绝对真实，那也就失去电视购物主动宣传的功能，那电视购物的魅力也就消失了。就好比，一个在人来人往的地铁口的摊贩，就算拥有最好的位置，如果不吆喝那是没有效果的。对于过客来说，摊位好比他们一路旅行中的静止壁画一般，或许让人眼前一亮，但显然不至于驻足欣赏，毕竟每个过客都有他们的目的地。电视购物同样如此，电视购物要成为客户主动选择的频道，那是相当难的，毕竟客户选择电视购物的商品很多时候都是客户潜意识中的商品，都不是客户有明确购买意向的商品。很多时候，客户的产生订购行为，是被商品的演示所吸引而触动客户购买需求的。由此可知，电视购物在节目呈现方式上，就需要不断提升，把握好吸引客户与客户信誉之间的尺度。 目前很多人都认为电视购物与电子商务对比，没有价格优势。而配送便捷和电视媒体相对信誉高的优势也会因为京东、天猫、易讯、苏宁，国美等电商巨头投入加大而荡然无存，俨然电视购物必然没有未来。其实，这是没有真正了解电视购物与电商本质区别造成，这种思维存在几个误区： 电视购物不会成为中国零售行业的主导，中国零售行业的未来一定是实体和电商的未来。但是，电商是其中一个重要的补充，如果中国电视购物行业能够达到日韩电视购物在零售行业的比例8%左右。中国电视购物的规模将达到5000亿，会出现千亿级别的电视购物集团，电视购物还很有前景。 电视购物商品少和价格高，其实，电视购物是有价格优势的，商品少恰恰是电视购物相较于电商的优势。每一款电视购物的商品都是通过商品采购开发，也就是说每款商品都是切合每一部分客户群。此外，每款商品都能够通过商品组合调整，来实现价格优势。也就是因为电视的定制优势，电视购物的更能把握客户的潜在需求。 电视会因为网络的冲击，收看电视人群会大幅下降，甚至电视会消亡，这种观点我认为也是相对片面的。网络会影响电视的收视这是一定的，但是目前电视的收视时间还主调，在相当一段时间内会如此。此外，随着三网融合，电视会与网络融合，而电视功能会扩展。此外，电视的节目都是通过精心设计的，相对网络的无序还算是有其市场。还有一个重要因素是，电视的开放和共享性，也决定它存在的价值 利用好电视购物商品定制，主动宣传，传递新的消费理念，及 电视购物作为人们最重要的消遣方式之一等优势。电视购物未来一定能很大发展，成为实体店铺和电商的重要补充之一。 电视购物要获得更大的发展，电视购物频道一定要成为客户主动选择的频道，那也是电视购物发展的终极目标，也是电视发展的唯一无限发展的途径。那需要电视购物的商品开发，节目呈现，售前、后服务，客户购买体验，市场活动等各个环节的完美结合。销售的渠道也将拓展为型录，网络，电话营销，电视购物、目录等各种形式。 wzh803x1 5/17/2013