- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
$APPEALS关注什么? 从客户的角度,$APPEALS关注客户购买的需求因素通过竞争对比分析,加强自身关注来满足客户需求 客户$APPEALS的每个要素都考虑了市场细分中的客户的观点 $APPEALS各维度的要素分解 用友的$APPEALS的分解指标 $APPEALS是市场和产品模型之间的关键联系,它把客户的要求转换为产品和服务的属性 客户$APPEALS关注客户在购买竞争性产品时是如何做决定的,包括如下方面: 客户购买标准——$APPEALS $APPEALS各维度含义 $ 价格 A 可获得性(购买体验) P 包装 P 性能 受 以下要素影响 ? 设计 ? 技术 ? 生产 ? 外包商 ? 人力成本 ? 管理费用 反映另外客户需要什么? 何时、何地需要?如何来 需要? ? Marketing ? 售前 ? 渠道 ? 样板客户 ? 交货期 ? 广告 ? 可组合性 ? 报价 ? 客户定制 ? 销售营销 ? 销售工具 物理形式、几何特性, 客户看到的是什么? ? 手册 ? UI 设计 ? 光盘介质 产品如何表现预期功能? ? 功能 ? 吸引力(理念等) ? 功率 ? 用户数 / 数据量 ? 适用性 ? 扩展性 ? 开放性 E 易用性 A 保证(成熟度) L 生命周期 P 性能 要考虑所有的使用者、 购买者、操作者、分销商 ? 界面 ? 操作方便 ? 人机工程 ? 常见故障 ? 帮助系统 在可预测的情况下的确定 性能的 ? 可靠性 ? 质量 ? 完整性 ? 安全性 生命周期成本事一项功能 ? 寿命 ? 培训 ? 增值服务 ? 可维护性 ? 升级成本 来自用户以外的影响 购买作用: ? 品牌 ? 口碑 ? 政府及政策影响力 ? 标准组织 ? 社会认可程度 ? 股东及管理层影响力 ? 顾问及专家 ? 工作场所 ? 伙伴及渠道 $ 价格 A 可获得性(购买体验) P 包装 P 性能 受 以下要素影响 ? 设计 ? 技术 ? 生产 ? 外包商 ? 人力成本 ? 管理费用 反映另外客户需要什么? 何时、何地需要?如何来 需要? ? Marketing ? 售前 ? 渠道 ? 样板客户 ? 交货期 ? 广告 ? 可组合性 ? 报价 ? 客户定制 ? 销售营销 ? 销售工具 物理形式、几何特性, 客户看到的是什么? ? 帮助 ? UI 设计 ? 光盘介质 产品如何表现预期功能? ? 功能 ? 吸引力(理念等) ? 功率 ? 用户数 / 数据量 ? 适用性 ? 扩展性 ? 开放性 E 易用性 A 保证(成熟度) L 生命周期 P 社会接受程度 要考虑所有的使用者、 购买者、操作者、分销商 ? 界面 ? 操作方便 ? 人机工程 ? 常见故障 ? 帮助系统 在可预测的情况下的确定 性能的 ? 可靠性 ? 质量 ? 完整性 ? 安全性 生命周期成本事一项功能 ? 寿命 ? 培训 ? 增值服务 ? 可维护性 ? 升级成本 来自用户以外的影响 购买作用: ? 品牌 ? 口碑 ? 政府及政策影响力 ? 标准组织 ? 社会认可程度 ? 股东及管理层影响力 ? 顾问及专家 ? 工作场所 ? 伙伴及渠道 从细分市场中的客户的角度来考虑每个客户$APPEALS要素
文档评论(0)