景区导游年度的总结.docx

景区导游年度总结 　　XX年年终总结　　不知不觉XX年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都　　去哪了，不知不觉间来到春山秋水国旅这个大家庭已经2个多月的时间了。这两个　　月，学会很多，也成长了多　　导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他　　职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般　　人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游　　需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导　　游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的　　前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和　　需求。　　因为主要负责接待国内游客，需要做好如下准备：　　1、自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行讲解，充分让国内游客了解　　云南本地的风土人情，和旅游景点的特点，让游客通我的讲解更直接的了解我　　的家乡，我的家乡更是国内著名的度假旅游的好地方。　　2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。　　3、出法前和游客做好自我介绍，交代游客出游的各种安全事项，每位游客都必须　　得有一份意外保险，交代好我们一天的行程后，大家就可以出发了，途中跟游　　客积极沟通，防止游客因为其他因素影响游玩的心情。　　4、饮食爱好，因为游客来自各个地区，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，　　有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备沟通，并且注意饮食安全与卫生，　　防止游客途中出现意外。　　5、有热情。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不能因为有某种因素而对客人　　无礼，要知道“顾客就是上帝。　　6、知识要广。我觉得做为一个好导游，知识一定要广，最好是多到外边走走，开拓　　视野，然后多看看电视，了解一些新鲜的事。　　7、要能说会道。我觉得会说是导游最应该，也是最基本的一点，做为一个导游，在　　车上一定要讲，我觉得客人来到本地旅游，怎么说也是做过某些方面的思考；来　　到本地，在人生地不熟的情况下，第一个知道和认识的人就是自己，自己所说的，　　他们还是会听的，所以做为一个合格的导游，在车上一定得讲。　　8、要学会调节情绪。无论你是在什么样的心情下接到接团通知，都要学会把自己的　　情绪调节到最佳，尽量做到高兴、热情。　　9、绝对不要有“怕”或“不敢”之类的词，做导游应该是大方、大胆，绝对不能做　　“胆小鬼”。　　10、要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己的竞争对手，只要有了竞　　争对手，才会想到带到更多的团，带到更好的团，同时也要学会取长补短，每个　　导游都有好的一面，或不好的一面，要学会学习好的一面，来补充自己的不足之　　处。　　11、必态要正。无论你带到的是什么地方的人，无论自己带到素质低或素质高的人，　　还是有钱的或没钱的，我觉得都要以同样的心态去对待。用心服务，为了接待好每　　一位游客做好充分的准备。　　总结：在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静清醒，　　如游客旅途中遇到麻烦，尽最大努力帮助游客解决问题，并安抚客人情绪，让游客在旅　　途中保持愉悦心情。　　导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格，因为成长环境的不同，人　　的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，　　注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。　　以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着许多的不足，在今后的工作中，　　我会不断的充实自己，不断学习导游知识，提高业务技能，让更多的游客了解这个　　美丽的地方，让来过的游客永远不会忘记云南的青山绿水，清澈的河流，五百缤纷，　　大自然鬼斧神工的喀斯特地貌，历史悠久的各民族文化，还有美丽的少数民族姑娘，　　以及那些颇负盛名的旅游胜地，努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。　　总结人：　　XX年12月18日　　XXXX景区旅游服务有限公司　　导游部工作总结　　XX年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结：　　一、全年总体情况：　　1、导游教育培训工作。　　我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是