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图书馆读者服务工作的心得体会 　　浅谈图书馆的读者服务工作　　郑荀摘要：21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，同时也带来了机遇。服务将是应对这一挑战的重要武器。　　关键词：图书馆；服务；图书馆工作　　图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体，图书馆是搜集、整理、保存和利用图书资料的机构。随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。图书馆显然处在一个新旧交替时期，图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应,对这些问题,我们有必要认真审视，慎重对待。图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观念、服务内容、服务方式等，同时加强对知识管理的研究和应用。其中，服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段，在这个信息时代变化如此快速的情况下，我们图书人也要走在时代的前端。为了更好的完善读者服务工作，笔者从以下几个方面进行浅显的分析与思考。　　一、现代图书馆的服务理念　　在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动,也就是所谓的图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过外借以及阅读等方式向读者提供书籍资料,还向读者提供文献、宣传、检索等服务。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境,以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。尊重读者，爱护书籍，爱岗敬业，营造人文环境。充分展现现代图书馆的优势，体现图书馆的真正价值。最终达成图书馆的终极服务理念。因此在图书馆以人性化服务理念的基础上，大力迎合及满足广大读者的需求。从读者出发，以读者为本，服务于读者，并推动图书馆事业的不断发展。　　二、正确分析读者需求　　图书馆面对的读者需求各不相同，我们作为图书馆员应正确分析读者的需求，所谓知己知彼，应对自如。通过长期工作，把读者的需求大致分为以下几类。　　学生类　　1、学生入学阶段　　学生在刚入学阶段对图书馆的“需求”是巨大的，告别了高中生活，踏进了大学校园，万物新奇，对待书籍的渴望，持续了高中时代的余热。　　2、学生学习阶段　　学生在日常学习阶段的需求是本专业的知识辅导类书籍及专业相关的信息，同时夹杂了许多新生读物来填充、拓展自己的知识领域。　　3、学生复习阶段　　学生在复习阶段对相应的专业书籍是真正的渴望。运用大量的专业信息来填充自己，填补自己平时学习的遗漏。许多准备深造的学生对专业知识类书籍的需求也是巨大的。　　教师类　　1、日常教学阶段　　为了更好的备课、教学、完善自身教学体系，教师对所教学科领域的知识是细致、严谨的，同时需求大量信息来丰富自身专业素养。　　2、资历积累阶段　　许多教师通过大量的借阅书籍、检索相应的文献来丰富、积累自身的知识储备，为提高自身专业水平做好准备。　　3、项目科研阶段　　教师在进行项目科研时，大多运用图书馆资源对所研究的领域，所研究的项目，做深刻的理解、细致的分析、准确的评估等工作。　　三、应对需求具体对策　　图书馆面对的读者可谓是“新、老”不同，所谓的“新”可以片面的定义为学生及资历尚浅的教师。所谓“老”可片面定义为科研型学生及资深教师。　　1、面对“新”读者，我们要从实际考虑，提供一些新读物和不同类型的书籍，丰富他们的各科知识，提高自身修养，并拓展其知识领域，加强学习兴趣。并应要求会提供专业的参考资料和信息以加深对课堂教学的理解和弥补课堂上老师教学的不足。　　2、面对“老”读者，他们是学校的教学主力，科研学术精英，完成各类科　　研项目的发起者和组织者，他们的需求是专业性极强的，我们会通过图书馆的相应手段为其提供所需的专业性书籍及文献，满足他们做好备课，和完成各类科研项目的准备，更好的完成教学任务及科研项目。　　四、读者服务工作的创新观念的改变创新。　　在图书馆服务工作中，服务理念决定图书馆的真正用途，是重馆藏还是重阅览。旧的服务理念导致图书馆的用途仅限于收集，储存书籍及文献，轻视了图书的使用率，随着网络时代的不断变革，在网络下的图书馆应更新服务理念，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书籍为主体”的服务转变为“以读者为主体”的服务，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。　　服务内容的创新。　　随着网络信息的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样