新消法培训的总结.docxVIP

新消法培训总结 　　新消法学习活动总结为更好地开展消费者保护权益工作，进一步增强我行员工学法、守法、用法的自觉性，促进社会和谐稳定，***分行根据银监局及总行下发的《关于学习贯彻的通知》要求，在全行范围内组织开展了对新《消法》的学习和宣传工作，现将学习宣传工作总结如下：1、学习宣传工作组织领导情况由分行党委书记任学习宣传工作小组组长、分行行长为学习宣传小组副组长，小组成员包括分行各部门及各支行。分行渠道运营部负责学习宣传工作的具体组织落　　实。要求学习活动覆盖全行每位员工，宣传工作由渠道运营部指导，各支行具体执行。　　2、制定学习宣传活动方案、扎实推进学习宣传工作根据我分行总体工作的安排情况，制定了《***分行开展新学习宣传活动方案》，方案要求分行各部门、各支行根据本部实际情况，制定学习宣传措施，加强组织学习，支行要进一步细化宣传工作方案，加强对客户的宣传工作。组织全行员工学习新《消法》修正案，特别是消费者比较感兴趣的对于新《消法》着重加强消费者权益部分，如购消费七日内无理由退货、个人信息列入保护范围、遇消费欺诈获三倍赔偿等法规和条款。3、学习宣传活动开展情况学习活动***分行各部门自行组织，由部门内部利用例会时间学习新《消法》，各支行利用晨会、周例会等时间对新《消法》内容采取分段学习的方式组织员工进行了学习。并对新《消法》适用范围以及新《消法》修改两大内容，并从加强社会诚信建设、充实细化消费者权益、强化经营者义务、发挥消协作用、明确监管职责等八个方面对新《消法》修改的主要内容作了重点解读和讨论。宣传工作新《消法》的宣传工作由分行渠道运营部指导、各支行具体施行。主要从以下几个方面做了宣传：1、坚持贴近群众、贴近实际、贴近生活，支行充分利用LED大屏，不间断滚动播放消费者的权利和义务相关知识。并要求员工要积极主动参与帮助客户了解宣传意义，强化面向社会宣传教育，　　培养广大群众的自我维权意识，推广优质服务立行理念，不断改善自身金融服务水平；　　2、在点门口设置宣传咨询台，在点营业期间对前来办理业务的客户进行新《消法》的宣讲，讲解新《消法》中金融消费者的权利与义务，培养广大群众的自我维权意识，充分发挥金融行业自身良好的形象优势，展现自身良好的精神风貌，在客户心中树立良好的口碑，以赢得更多客户的认可；3、结合新《消法》的学习宣传渗活动，强化广大客户的风险防控意识。()在营销我行各类产品时，更注重对产品特性、注意事项及风险的的揭示，尤其是销售我行理财产品时，做到了解客户风险等级，推荐合适的产品，风险提示到位；在销售银产品时，充分告知客户银使用方法，安全注意事项，尤其是对E盾使用、密码保护等做了充分提示；4、加强市场自我约束，合法经营。新《消法》实施后，将根据修正案进一步完善市场机制，强化日常监管，督促履行应尽的法律义务，提高经营的自律性，对侵害消费者合法权益的行为予以严厉查处，维护公平公正的市场交易秩序。　　转变观念为3·15维权新机制鼓与呼　　------谈谈学习新《消法》的点滴体会　　党的十八届四中全会作出了依宪治国、依法治国的重大决定，又适逢新《消法》颁布实施，这给企业和消费者依法维权带来了强大福音，也给我国消费维权组织落实新《消法》、充分发挥监督职能提供了可靠保证。　　当前消费维权状况　　根据全国人大常委会法制工作委员会的最权威确认，目前全国性消费者权益保护组织除中国消费者协会以外还有中国保护消费者基金会，这两个消费者维权组织都属于国家法定的维权机构。　　由于我国的体制建设滞后于经济和社会的发展，现有的维权机制很不健全，还存在着依法维权意识淡薄、维权渠道不够通畅、维权模式缺乏必要的竞争机制、维权组织不能很好地发挥职能作用等诸多缺陷，特别是消费者普遍习惯依靠消费者协会这一传统模式进行维权。有法律专家分析，从消费者协会成立的动因看，消费者协会是由政府发起成立的保护消费者权益的组织，不是消费者自发成立的自我保护组织，这一消费者维权组织基本不具有普遍性，主要还是过度依靠政府这只无形的手进行行政干预。这种传统的维权模式操作环节多，体制复杂，而且有关部门精力有限，不但容易滋生权力寻租等腐败现象，也容易造成维权渠道狭窄，难以激活市场机制、难以及时有效维权，不仅影响消费者维权效果，也不符合国际维权惯例，更不符合党中央依法治国的方略。如果这一现象不能尽快改变，就难以让新《消法》真正得以贯彻实施，将极大地阻碍我国维权事业的发展。　　转变维权旧观念　　我们知道，国际消费者维权运动是在近百年历史的发展中不断完善、逐渐走向成熟的。近年来世界各国非常注重消费者集体利益的维护，并出台了一些保护消费者权益的新模式、新规定。比如在法国，为维护消费者利益，政府采取多项措施鼓励商业竞争并对流通领域实施监督。法国已设立了诸多维护消费者权益的