采取行动是必需之举-沃尔沃集团.PDFVIP

VO LVO G RO U P 大家庭的故事 技术版 3.2015 安全的选择 注重安全为我们带来的好处 全民冲浪 沃尔沃遍达的全新正向传统 系统引起轰动 服务先锋 客户服务为何始终至关重要 “采取行动是必 需之举” Niels Lagerkvist Lehmann 遏制抄袭风 沃尔沃集团正在动用新战略来保护自己数以千计的专利和版权 时评 10 我们均竭诚为客户服务 在我撰写本文时，2015年上半年的 业绩刚刚出炉，从中我们很高兴地 注意到我们正大步朝着今年的宏伟 目标迈进，虽然还有大量的工作要 做，且还有些工作需要等到来年才 在 能看到成效。随着各项效率提升计 划的实施，我们仍将坚持不渝地以客户为重心——这一点极 其重要。因为实施效率提升计划的最终目标，也是为了向客 户提供更好的产品和服务。 无论你在工作中担任什么角色，只要你是沃尔沃集团的员 工，那么你跟我的工作就完全一样，都是竭诚为客户服务。 我们的客户形形色色，他们都慕名而来，希望由我们这样一 28 个拥有众多品牌的全球集团为他们提供产品和服务。他们之 中有精心评估卡车总成本和盈利能力的运输公司，有挑选挖 掘机以赚取自己的全部业主经营业务收入的挖掘机司机， 还有挑选发动机供应商的造船厂、采购巴士的城市，或是新 近获得了废弃物管理合同的承包商。更重要的是，我们的客 户遍布各个大洲。他们在挑选供应商时会考量众多因素：成 本、资金支持、性能、规格和其他软价值及硬价值。 然而，无论我们的客户身处哪个大洲或者选择什么产品或品 牌，他们都有一个共同点——他们决定信任我们。 这就意味着，我们每个人只要确保每天 所做的工作让客户对公司、公司代表和我们 品牌生起信心，就能对销售额做出贡献。 我们为客户提供的服务也是本期Volvo Gr