机动车检测站管理评审报告.doc

长丰县丰源机动车辆检测服务有限公司 管理评审报告 一、评审目的、范围 目的：评审我站质量管理体系的持续改进和适宜性、充分性、 有效性，包括评价质理管理体系改进的机会和变更的需要，（包 括质量目标和质量方针）。 范围：管理体系覆盖的所有部门。 二、评审类型 管理评审? 三、评审时间、地点 时间：年度管理评审时间安排在2012年12月10日 地点：公司会议室 四、会议组织 主持人：隗礼英（法人代表）?????? 组织者：尹 勇（站长）??????????????? 记录人：尹 勇 与会人员：隗礼英 尹勇 黄伟 田勇 孟令宏 隗志涛 白和银 孔长丰 王元元 根据管理评审的计划安排,我站2012年度管理评审会议于 2012年12月10日在公司会议室召开。参加会议人员有法人代表、站长、副站长、质量负责人、技术负责人及各部门主要负责人等。会议由法人代表隗礼英主持。会上由质量负责人及各部门负责人就本站的质量体系的适宜性和有效性,各部门在实际检测工作的开展中碰到的有关问题发表了自己的意见和建议。与会者认为:我站的质量体系的运行情况是正常的,是适宜当前的检测工作的。但在人员,资源配置等方面仍需进一步改进,跟上时代发展的步伐。 评审内容： （一）、上次管理评审的改进措施落实情况 2011年管理评审的改进措施在各部门得到基本落实.且措施实行达到预期目标。 （二）、质量方针、质量目标和程序的适应性 我站的质量方针是认真贯彻质量为本、服务第一的方针，确保检测工作的准确性、公正性和科学性，为客户提供满意的服务。质量目标是依据《评审准则》建立并不断完善质量管理体系，确保其持续有效运行；维护检测工作的科学性、公正性，确保量值统一、数据准确。在该质量管理体系运行的第一年，检测报告的合格率达到100％，一般差错率应低于2.0%，以后逐年递减；坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，使客户满意率达97%以上； 加强全员培训，提高全员素质，以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得社会的认同。经过几年的有效运行表明： 1、质量方针和质量目标与本检测站的实际情况是适宜、可行、有效的，满足了用户的期望和需求，在今后的工作中决不能放松，要持之以恒，进一步加强对质量方针和质量目标的理解与贯彻执行。 2、管理体系是文件化的管理体系，对本检测站的各项工作进行了较为详细的描述，管理体系的结构合理、具有可操作性，与质量检测服务要求结合紧密，满足《实验室资质认定评审准则》和本检测站的实际需要，是适宜的、有效的。但我们也要清醒的认识到体系运行中的一些不足，从今年的内审结果来看，有个别地方需做进一步改进，要加强对检测流程特别是底盘检验工序的控制，要加强对仪器设备地管理，做好设备的维护保养及相关记录。同时，按程序管理工作的理念欠充分，一些部门对检验过程的管理能力还显得比较薄弱。各部门要在整改的基础上，对照所涉及的所有条款，加强自查工作，发现问题及时整改，消除不合格产生的原因，确保管理体系的有效运行。经过几年的运行，大家一致认为，它是适宜的、充分的、也是可行有效的。能够满足我站目前发展的需要，并得到全体员工的理解及贯彻执行。 （三）、质量体系内部审核结果： 2012年11月12日—13日进行的内审总计查出1项不合格项，已经得到有效的纠正和全面改进控制措施，经验证纠正/预防措施有效实用。（详见内审报告） （四）、纠正与预防措施实施情况： 本年度未发生严重不合格项,对不合格项纠正措施实施得当，现有的纠正和预防措施基本满足了现有需要。 （五）、实验室比对或能力验证的结果 2012年我站进行了1次内部比对，组织了相关检测人员进行比对试验，采用了重复检测进行比对。目前比对效果是满意的。 （六）、工作量和工作类型的变化 2012年，本检测站的工作量和工作类型相对于2011年没有太大的变化。从目前的工作量看，我站的质量保证没有影响，设施和资源的要求适应目前现状。 （七）、申诉、投诉及客户反馈 我站目前收到客户的投诉1起， 99%以上客户满意。为进一步了解客户需要，为了不断提高中心的报务及管理工作，应制作客户满意度调查表，及时了解反映客户需求，加以改进。 （八）、改进的建议： 1、加强对管理体系文件的宣贯和学习，讲究方式，提高效率；加强对检验专业知识和相关法律法规的学习，加大对新上岗人员的培训和监督，确保他们具有与其所承担任务相适应的工作能力。不断提高实验室全员的质量意识，保证管理体系的有效运行和持续改进，提高体系文件的运行效率。 2、内审中发现的问题，要落实到人，要有措施，及时纠正，并及时督导验证，确保整改到位，防止再次发生。 3、实验室间的比对和能力验证要经常性的开展，确保检验工作质量。 4、进一步加强实验室内部管理，不断提高实验室的管理水平，进一步加强对现场检验的质量控制