2016银行工作总结：谈工作的成长、实践与收获.docVIP

2016银行工作总结：谈工作的成长、实践与收获 说起银行职场，现实经历足以让我记录下工作过程中的点点滴滴，或许有同行会说这是让外人羡慕的职业，而工作中各种压力与烦恼实际上并不好受，但从某种意义上讲它却给我很多机会让我成长，并成为我为之努力，想要走得更高、更远的理想工作平台，现如今正如我所愿，算是完成了阶段性的小理想。 都说银行是金融行业的一大重要服务窗口，所以这也成为我的另一扇窗，最值得回味的就是忙碌而充实工作的时光，收获之余笔者也渐渐成熟、成长，尽管这途中有喜悦，有激情，当然也会有失落和迷茫，可这就是银行员工最真实的苦与乐，并憧憬未来欣欣向荣的样子。成长--成为优秀经理初进单位，每天都要穿行服工作。领导来检查时，自己总是在忙着收款，轧帐，划转报单…勤勤恳恳的工作状态还真是保持至今。每天晚上结帐时看着报表上的数字填满了表格，心里都会暗暗自喜当天的收获不小，都会替严厉的领导笑一笑。记得那会在营业部，笔者算是那里最年轻一波的员工了。在经过那段时间的工作历练后，笔者也从事了客户经理一职。从刚开始没有任何客户，到后来成为营业部存款的主要骨干，可以说是结果不负所望。自己一直在努力并坚持做好的工作，终于可以铁杵磨针、水滴石穿般得到回报，而且收获颇多。曾经在支行做客户经理的日子，确实积累了不少客户营销经验。所以，这里想说的第一大感触便是要对工作持有执着的态度。坚持有清晰的工作目标，更要明确目标，而且更要坚定找准自己的方向。例如，一些级别较高的存款类客户是很难搞定的。刚开发的客户资源并不稳定，维护拓展难度较大，流动性较强是个不争的事实。工作干久后，身边认识几位做农业项目的中型经销商客户，而且一直坚持来往，久而久之也就积累了较好的人脉关系，在之后的相处过程中也容易很多。曾经也提到过只要摆正心态坚持好，住后自然会有很多客户找上门来，只要顺理和整理好客户信息后，基本就知道该如何服务于客户并为之设计方案了，所以坚持与执着难能可贵，也能助力于我们取得良好的业绩。同时，好的工作习惯也是日积月累所形成的。例如，习惯性的将客户情况、合作过的金融机构、客户使用每家机构产品的效果，以及结果的好与坏进行整理和汇总分析，并将结果告知客户，这样的举动一定会引起客户的注意和重视，不仅可拉进与客户的关系，也是责任感的表现，自然也会在客户心中树立良好的形象，这样目标清晰可见，定会在营销中预见好的结果。而目标明确后要付出实际行动，才会完成目标收获好结果。比如，中小型的客户是最需要银行信贷资源的，所以工作中总结得知通过授信客户所形成的存款相对稳定些，间接的也给行里拉到了较为可观的存款，而且授信产品应当根据客户的需要制定，因为只有个性化的金融服务方案才能为客户提供价值和增值，这样银行和工作人员才能获取经营利润。而且无论您在银行从事哪个岗位，好的工作习惯决定工作目标的完成情况，这也外延到必须要有较强的驾驭能力，才能更好地完成工作，才会更稳定。比如，与客户初识要把握主动权，虽然刚开始我们都会无从下手缺少这种能力，但客户在向我们咨询的时候，担心的问题肯定非常多，这时心中就会产生慌乱感。所以一定要坚持劝导客户，并给客户定心丸，不能总是等待客户主动提出需求，应当启发客户潜在需求，使客户了解到，通过接受银行新产品和服务方案也可以获得没有意识到的收益。时间如逝，压力虽然是笔者走到现在统一的感受，但也难得有着一份坚持，能把辛苦化为力量的工作执着。想想没有核算差错，各项工作指标合格，各种业务关系也都持续发展进行着，这些好结果仍然是自己前进最大的动力。实战--客户服务感受说起多年工作中服务客户的感受，心中会有很多欢喜。从起初切实希望缩短客户等候时间，到网点合理设置、对网点客流分流的管理意见，到改善和提升客户的服务体验。可以说在服务方面，在客户身上得到的理解、尊重和关心足以鼓励自己继续前行。那会主要做对公业务，但是也希望做个人储蓄存款或放贷。一次与朋友通在电话过程中，得知到之前的一位老客户姜先生投资做了项目，而且经济效益很好，也成了很有实力的个人企业主，个人账户上也有数千万元个人储蓄存款。得知这一消息后的第一想法就是产生了主动营销的强烈愿望。但是，当时的心情又十分复杂，虽然是老客户，但却从来没有与姜先生发生过交易，这个消息真的可靠吗？疑虑中还充满着期待，而期待中又参杂疑问。但无论事实如何，这个信息对当时的自己来说太具诱惑力，岂能错失良机？于是，便迅速通过好友，以多种方式进一步了解到姜先生的经济实力、公司背景、家庭情况、个人爱好、生活习惯等情况，当确认他的确有资金实力以后，当时的心情兴奋不已，并及时对他拟出有针对性的个人服务方案，为了减小姜先生的戒心，还特意详细介绍了服务目的，就这样对姜先生开始了周密的营销计划。由于要对客户真实情况进行保密，所以并没有声张，只是向领导反映了实情同时也得到领导的