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参考教材：
《商务智能应用教程》，陈进 张莉，高等教育出版社，2010年6月;商务智能理论与应用概述;商业智能认识的几个误区;商业智能的业务内涵;商业智能的相关概念;;我国企业信息化发展历程;企业管理层次;;;;;;;;执行官;商务智能的行业应用
1．商务智能在金融服务业中的应用
2．商务智能在电信业中的应用
3．商务智能在零售业中的应用
4．商务智能与企业绩效管理
⑴平衡计分卡（BSC）
⑵全面质量管理（TQM）
⑶360°考核
⑷目标管理法
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