五、公共关系基本原则和要求.ppt

陈先红 公共关系基本原则和要求 本章要点： 1、熟悉公共关系基本原则 2、了解公关实务的基本要求 所谓公共关系的原则和要求，是指公共关系主体——社会组织开展公共关系活动时应当遵循的基本准则和基本要求。公共关系的行为原则及基本要求，是多方面的，从不同的侧面，会提出不同的原则和要求，我们将从公共关系的总体原则和总体要求方面，来分析公共关系的行为原则和基本要求。 一、公共关系基本原则 （一）尊重客观事实 公共关系活动是社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解、相互适应的活动，是一种传播或信息沟通的过程。但是公共关系又不仅仅是传播艺术和宣传的技巧，公共关系的开展必须以基本事实为根据，所以要想卓有成效地开展公共关系，首先考虑的不是技巧，而是准确地把握客观事实，尊重客观事实，以客观事实为基础。 我们必须认识到，先有事实，才有公共关系 开展公共关系活动时，要尽可能全面地掌握客观事实。 一定要实事求是地传播信息。 坚持这一原则的意义： 1、有助于社会组织树立良好的形象 公共关系活动的根本目标是树立社会组织的良好形象，公共关系活动只有从客观事实出发才能树立真实的社会形象、良好的社会形象。 必须以客观事实为基础，因为只有这样才有助于社会组织树立良好的形象，最终形成较高的知名度和较好的美誉度。 2、有助于社会组织与新闻媒介搞好关系 社会组织开展公共关系活动，必须借助各种媒介有效地向公众传递信息，从而取得公众的支持与合作。 新闻媒介则是社会组织与公众沟通的有力助手，有了新闻媒介的支持，社会组织向公众传播信息，增强组织的认知度、美誉度就更加方便快捷。如果新闻媒介向公众传播的社会组织的信息不真实，不但影响到社会组织的公共关系目标的实现，也会影响到新闻媒介的信誉。 3、有助于社会组织内部树立良好的风气 社会组织开展公关活动的目标之一是对内增强凝聚力。而社会组织的内部环境主要是由其内部公众及其他影响组织生存和发展的社会政治、经济、文化等因素构成的，所以社会组织要及时了解环境变化的信息。 社会公众对社会组织管理水平的评价信息 社会公众对社会组织人员质量的评价信息 社会公众对社会组织在社会中的地位和作用的评价信息等。 4、有助于社会组织培养良好的员工队伍 员工队伍是指社会组织内部管理过程中形成的人事关系，包括全体职员、工人、管理干部等，员工队伍是社会组织的重要组成部分。 如果社会组织的公共关系活动不是建立在客观事实的基础上，而是建立在虚假、欺骗的基础上，那么社会组织的员工在开展公共关系活动时，会留给社会公众怎样的形象？显然将是一个“骗子”形象。 案例5—1 形象不好怪包装 《人民日报》?2004年11月01日?第三版 2004年9至10月间，法国、韩国、以色列等10个国家的新闻媒体相继举行了一场关于美国国际形象的民意调查活动。美国公共外交官方网站和各主流媒体刊登了上述活动的调查结果：有68%的人认为美国入侵伊拉克是错误的；57%的人认为在过去的2至3年间里美国变得越来越糟。这表明自“9.11”事件以来，美国政府所推行的旨在改变本国国际形象的全球公共外交活动失败了。 “9.11”事件以后，美国国务院成立了“公共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中心”。 2002年秋，美国政府又成立了“全球交流办公室” 制作有关美国穆斯林生活的纪录片 建立了负责向世界各国宣传美国政府反恐政策的专门网站 出版了有30个语言版本的阐释美国为何要打击恐怖主义的宣传手册 出版了一份旨在介绍美国通俗文化的杂志《嗨》（《Hi》），并在20多个国家同时发行 但是，美国政府所开展的这一系列公共外交活动并没有取得预期效果。近年来，全球恐怖主义出现严重反弹，中东地区的形势发展也超出美国政府的预料。导致这一情况的主要原因，应该说是美国不和时宜的外交政策。 冷战结束后的10余年里美国以各种名义进行的对外干涉活动多达20多起 在军备控制、环境、人权、国际刑事法庭上表现出来的傲慢态度 对阿以外交政策的双重标准 2003年3月，美国未经联合国授权入侵伊拉克，2004年4月以后美军在伊拉克虐俘丑闻不断曝光，而且在伊拉克始终未发现大规模杀伤性武器，布什却仍然坚称伊拉克战争是正确的。这些事实，大大影响了美国的形象。 （二）注重社会效益 1、社会效益影响社会组织、社会公众利益，又依靠社会组织、社会公众共同营造。 （1）社会是以一定的物质生产活动为基础而相互联系的人类生活共同体。 社会效