聚类分析：集团客户价值评估项目.pptVIP

原价值评估模型 原评估模型概述： 共有27个指标参加运算； 把集团的各个属性指标得分汇总，从高到低排列，按照一维的排列分出高、中、低级 以05年底集团客户到达数为基数，按照5%/25%/70%确定集团客户级别 A 类 B 类 C 类 5% 25% 70% 价值评估模型概述 A1 高质客户 B2 潜在客户 A2 战略客户 B1 示范客户 x Y Y/X=1 A类分级线 B类分级线 分类线 考虑客户的现实贡献价值以及潜在属性价值两个维度，将客户放在平面上去划分类别，更全面地考虑客户的不同特征 按照客户总价值高低分为三个级：A级、B级、C级，A/B/C三级比例设置为1:2:7 在AB级中，再按照客户的现实贡献价值和潜在属性价值的高低划分两个类别：1类和2类 最终将客户通过价值的高低和价值提升的潜力划分为A1/A2/B1/B2/C三级五类 潜在属性价值 现实贡献价值 C 规模客户 A类集团－－总价值排名前10％ A1：现实贡献价值 潜在属性价值 开发程度足，客户表现优异 A2：现实贡献价值 潜在属性价值 客户品质优异，开发程度未足 B类集团－－总价值排名10％～30％ B1、B2特征同上 C类集团－－总价值排名后70％ 价值评估模型指标设置 指标 数据来源 现实贡献类指标 集团整体收入 BOSS系统 必选指标 集团信息化收入 BOSS系统 集