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第二部分 班组卓越绩效模式概述 第三部分 卓越绩效模式核心价值观和框架 第四部分 卓越绩效评价准则内容简介 第五部分 卓越绩效评价系统 第六部分 班组如何进行自我评价、如何撰写自评报告 1 卓越绩效的定义 2 理解卓越绩效的特点 3 卓越绩效模式对企业的价值 广东移动质量管理发展路径 PEM—GPEM 什么是卓越绩效模式？ GPEM简介 1 十一项核心价值观包含的深刻管理内涵 2评价准则框架和三层结构 3管理“道”和“术”的关系 PEM—GPEM框架 1 领导 2 战略 3 顾客与市场 4 资源 5 过程管理 6 测量、分析和改进 7 经营结果 8 标准内容相互关系的系统理解 GPEM内容分解 GPEM内容分解 4.1.1 班组长 GPEM内容分解 4.2.1 计划制定 GPEM内容要求 GPEM内容分解 4.3.1 了解客户 GPEM内容分解 GPEM内容分解 4.4.1 人力资源 GPEM内容分解 GPEM内容分解 4.5.1 价值创造 过程 GPEM内容分解 GPEM内容分解 4.6.1 班组绩效测量 GPEM内容分解 GPEM内容分解 4.7.1 内外部客户 服务结果 GPEM内容分解 1 卓越绩效评价的分类 2 GPEM自评报告评分标准 3 GPEM自评评分指南 4卓越绩效评价的尺度 5 评分指南（成熟矩阵） 6管理方法的成熟度 关于自评 GPEM模式的评分指南 　　 1 “学习”（评价、改进、创新和分享）循环 2 写作要点 3存在的问题及应对措施 4班组交流 自我评价=学习循环 　自我评价应当是包括“评价、改进、创新和分享”的“学习循环”，即：通过评价、找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到新一轮的“学习循环” 自评报告评价要点—内容 自评报告评价要点—内容 自评报告评价要点—内容 自评报告评价要点——形式 前六章报告的撰写 基于对于方法——展开的深入理解 基于对于卓越评价准则核心价值观的深入理解 PDCA循环的思想 标杆对比的思想 注意系统性思维 归纳总结 要不要参考其他班组的资料 建议先写作，暂时不要参考其他班组，以免思维受到束缚 关于初稿 撰写初稿很重要，是整个自评报告撰写的基础工作 初稿的格调很难在以后的工作中改变 分享最后，让我们一起分享获得全国质量管理奖的部分企业的心声： 宝钢股份：“创奖是为了学习，改进公司管理，使组织得到不断改进，不断追求用户满意，追求卓越的驱动力。”联想集团：“联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。1.全国质量管理奖标准是一个能提升企业竞争力，能为企业赚钱的标准。2.创奖过程十分辛苦3.对标准一定要反复学习，理解透彻。”厦门ABB：“这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。” 1）本条款包括战略制定和战略布署两部分内容。 2）战略的正确性决定着组织的生死存亡和发展，因此必须对战略的依据、战略目标和战略规划的制定、部署和进展进行科学的、客观的评价，不断地进行修正，以期达到卓越结果，提高竞争力。 4.2.1 战略制定 组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。 a）组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。 b）组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的： —顾客和市场的需求、期望以及机会； —竞争环境及竞争能力； —影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； —人力资源和其它资源方面的优势和劣势； —资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； —经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险； —国内外经济形势的变化； —组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等； —可持续发展的要求和相关因素。 c）组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。 d) 组织应说明如何进行战略调整。 4.2.2 战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。 4.2.2.1 战略规划的制定与部署 组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标： a)如何制定和展开战略