精细化服务活动简报-泰安中心医院.docVIP

PAGE PAGE 1 第1期 泰安市中心医院开展精细化服务活动领导小组办公室 2011年5月 【编者按】为进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，转变服务观念，提升医疗服务水平，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。经院领导班子研究决定，从今年4月底到11月份，在全院广泛开展精细化服务活动，为切实加强对开展精细化服务活动的工作指导，反映工作动态，介绍工作经验，院活动领导小组办公室编发了活动简报，简报设置了《活动动态》、《领导言论》、《经验交流》、《职工献言》、《他山之玉》、《曝光台》等栏目。各总支、科室要高度重视信息报送工作，精心选材，踊跃投稿，以推进活动的深入开展。各总支每周至少要向活动办公室报送1条高质量信息，院活动领导小组办公室将定期通报信息报送情况。 【本期目录】 ●医院全面部署开展精细化服务活动 ●市卫生局党委书记、副局长范培玉在动员大会上的讲话要点 ●刘君院长在精细化服务活动动员大会上的讲话 ●医疗、护理、行政、后勤系列代表在动员大会上的表态发言 ●关于活动信息报送的通知 ●开展精细化服务活动宣传口号 【活动动态】 医院全面部署开展精细化服务活动 为深入开展“三好一满意”活动，不断加强内涵建设，全面提升管理水平和服务能力，医院决定从今年4月底到11月，在全院医疗、护理、行政、后勤所有科室同步开展精细化服务活动。 4月29日，医院召开了开展“精细化服务”活动动员大会，医院干部职工400余人参加了动员大会，市卫生局党委书记、副局长范培玉，副调研员、政工科科长葛菁出席会议。会议由院党委书记、副院长倪庆宾主持，纪委书记朱世卿宣读了活动实施方案，院长刘君作了动员讲话，深入分析了开展精细化服务活动的必要性和重要性，阐述了精细化服务的内涵和本质，对开展好活动提出了具体的指导意见和要求；医疗、护理、行政、后勤四个系列的代表作了表态发言。 市卫生局党委书记、副局长范培玉在会上作了重要讲话，对我院开展精细化服务活动给予了充分肯定，并就做好下步工作提出明确要求和意见。 刘院长在动员讲话中强调了当前在我院开展精细化服务活动的重要意义，阐述了精细化服务的内涵和核心内容，并就开展好活动提出了具体的指导意见和要求。 倪书记最后强调，一是各总支、科室要及时传达贯彻会议精神；二是要制定具体的工作计划；三是要注重工作创新；四是要强化活动的组织领导。 【领导言论】 市卫生局党委书记、副局长范培玉 在医院开展精细化服务活动动员大会上的讲话要点 （根据录音整理） 这次到市中心医院来参加精细化服务活动动员大会，很受启发，又学到了一些新的东西。市中心医院开展精细化服务活动是全面落实科学发展观，全面落实医改政策的重大举措。是精细化管理的精华所在，活动开展好了，就是我们泰安经验甚至是山东经验。为扎实开展好这一活动，我提以下几点要求： 一、建立一个精细化的班子，领导班子要拿出精细化的谋略来，要成为分管工作的专家；要在科学发展观指导下，拿出与十二五规划相结合，符合医院实际的中长期规划和发展蓝图。 二、建立一支精细化的队伍。一是要有精细化服务的头脑，二是要强化执行力；三是要有精细化的措施，要抓好各项制度的落实；四是要有精细化的效果，活动开展时间短、任务重，要以实际成效检验活动的效果；五是要形成精细化的制度，要持之以恒，把精细化服务形成一种习惯和长效机制，使精细化成为永恒的主题。 三、在活动中要注意克服以下几种倾向：一是克服麻痹思想；二是克服走过场的现象；三是克服一些不正之风，比如金钱至上的不正之风，不团结和谐的现象等等，加强各部门之间的协作，凡是不利于精细化服务的不正之风都要努力克服。 大力开展精细化服务活动 全面提升医院服务能力和水平 ——刘君院长在开展“精细化服务”活动动员大会上的讲话 同志们： ?????? 根据年度重点工作安排，今天我们在这里召开精细化服务活动动员大会，这是我们医院加强内部管理、打造服务品牌、创建人民满意医院而进行的一次探索和创新。刚才宣读了活动方案，一会儿范书记还要作重要讲话，我们要认真领会，抓好落实。下面，我就开展好精细化服务活动讲几点意见。 一、当前在我院开展精细化服务活动的重要意义 开展精细化服务，是院领导班子经过反复权衡、多次研究后作出的重要决策。医院为什么要开展这项活动，主要基于以下几个方面的考虑： (一)开展精细化服务是适应新医改形势的必然要求。随着2009年新医改方案的出台，公立医院原有的运行体制与管理模式已无法适应新的发展要求，医疗服务的需求也将日趋个性化，医院服务要彻底打破千篇一律的现状，逐步实现由粗放式向精细化转变、由单一型向多元化发展。在2010年全国卫生工作会议上，卫生部首次将“精细化”提到医院管理的重