行动MBA课程-大人物知识管理集团.DOC

瑞士歐洲大學?中歐領袖學院 CEO雜誌調查全球排名遠距MBA第一名，DBA第九名! 主題：行銷4.0與智慧服務研討會 2019年4月20日（週六） 2019年4月21日（週日） 09:00 12:30 單元一：行銷4.0與服務體驗(范揚松教授) 破解行銷迷思與服務者覺醒時代 主導消費群；青少年、女性、網友 分析顧客體驗旅程與接觸點管理 衡量行動比率、品牌擁護及成本 人本行銷；深挖人性讓買賣能交心 內容行銷；創造有梗圖文引發瘋傳 全通路行銷；整合上下360度促銷 參與行銷；讓客戶說出真正的需求 單元三：服務滿意驚喜到忠誠管理(范揚松教授) 1.顧客滿意與服務利潤鏈的關連度 2.顧客4大特徵與匱乏資源需求提出 3.滿意的曲線發展與驚喜體驗 4.服務八朵花瓣的感動體驗設計 5.換位思考；顧客交心十個真實聲音 6.服務品質要素的設計與矩陣運用 7.找出服務循環中的短板PDCA改善 8.將顧客變成忠誠擁護者與推薦者 14:00 18:00 單元二：人工智慧在整合服務中應用(張榮貴博士) 1.程曦的成立成長到全球整合佈局 2.客戶服務與科技發展的同步趨勢 3.AI客服在公私部門及跨國應用案例 4.AI可幫企業客服之外，還能做什麼 5.AI能提供哪些附加價值提升競爭力 6.大、智、移、雲技術應用範圍 7.國內實際應用的案例成功因素分析 8.政府有哪些AI政策或輔導措施 單元四：通路品牌經營座談(