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PAGE 如何做一名卓越的医务人员 第一单元 决定人生命运的理念 ——服务态度 一、态度决定命运之链 态度是对事情的看法和采取的行动。 态度决定思想，思想决定意识，意识决定行为，行为养成习惯，习惯造就性格，性格决定命运，态度决定一切。这就是态度决定命运的因果链（如图）。 工作的命运 工作的命运 态 度 思 想 意 识 行 为 习 惯 性 格 命 运 态度决定命运的因果链 性格一经形成，就成为自我的选择器，在某种情境下自动启动运转，决定着自我的思维和行为方式，而选择是决定命运的重要一环。一个人对事物的看法、对自己的评价即他的思维模式，必然影响其情绪和行为方式。正确的思想可带来良性情绪和积极的行为，良性情绪和积极行为的成果又反过来支持思想，形成良性循环；反之，错误的思想就会带来负性情绪和消极的行为，负性情绪和消极行为又印证并加大了思想的扭曲，使行为更消极、更保守、更被动，直至不能行动，如此恶性循环。 【案例1】 【案例2】 【案例3】 【案例4】 医生护士持什么样的态度来对待工作、对待学习、对待同事、对待患者，决定他自身的成败，也决定了所在医院的成败。 二、基本态度 1．认真的态度 医生如果不认真询问病史、进行检查，就会出现诊断错误，进而导致治疗错误，轻者治疗无效、延误病情，重者南辕北辙、误伤性命；护士如果不认真执行医嘱、三查七对，发错药、打错针，结果也可想而知