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北京市老年友善医院创建标准解读 （三、提供老年友善服务） 航空总医院 刘寅 2017-9-13 开展“老年友善医院”背景 内 容 创建 “老年友善医院”目的及内容 提 要 如何创建“老年友善医院” 老年医疗卫生服务工作的需求 2010 年和 2050 年估计中国不同年龄组需要日常照护和帮 助的人数占全人口比例的变化 来源：Harwood, Sayer & Hirschfeld, 2004 。 开展“老年友善医院”背景 内 容 创建 “老年友善医院”目的及内容 提 要 如何创建“老年友善医院” 项目意义 为进一步深化医药卫生体制改革，加强我市老年健康服务体系建设， 促进我市老年医学发展，改善老年患者的就医流程，提高老年患者 的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求，北京市卫生计生 委决定在全市范围开展老年友善医院创建活动。 老年友善医院主要包括四方面建设内容: （一）形成老年友善文化 （二）进行老年友善管理 （三）提供老年友善服务（ 分） 40 1.能对患者进行综合评估，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态 评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的 医疗照护。 2.建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地 满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。 鼓励患者及其照护者参与诊疗、康复、照护过程。（ 条 款） 3. 6 17 （四）营造老年友善环境 开展“老年友善医院”背景 内 容 创建“老年友善医院”目的及内容 提 要 如何创建“老年友善医院” 创建标准解读 查阅资料，是否有便于老年人门急诊就医的 1.5 服务流程。 1.建立规范的门、 急诊就医服务 现场查看，自助挂号机、综合查询系统、宣 三 流程。 传展板或导引图、LED屏、广播提醒、保安 1.5 协助、志愿者服务等是否便于老年人就诊。 提 供 （一） 查阅资料，住院服务中心或接诊室是否有为 老 优化老 2.建立规范的入 老年住院患者提供护送病房服务的相关制度、 1.5 年 院和出院服务 流程（包括应急预案）等。 友 年人就 流程。 善 医服务 现场查看老年患者入院或出院情况，评估其 1.5 服 流程 服务流程是否规范和合理。 务 （9分） 查看是否建立了绿色通道（如高龄、超高龄、 4 失独、伤残无人陪护等老年患者）的制度、 1 0 标准和流程。 分 3.建立方便、快 查看信息系统是否能实现对高龄老年人优先 捷的绿色通道。 挂号、优先就诊、优先检查和优先取药的服 1 务。 现场察看、访谈。 1 三、提供老年友善服务 （一）优化老年人就医服务流