个人手机银行常见问题课件.docVIP

.. 个人手机银行常见问题 一、客户能否在国外使用我行手机银行？ 答：关于手机银行的使用，需要满足两点： 1、要求手机能够接入到公网中，无论是使用wifi还是手机网络，只要能够接入公网就可以。 2、因为转账支付类交易需要验证短信验证码或蓝牙证书，如果想要做动账类交易的话，要求手机能够接收到短信或客户随身携带蓝牙证书，且短信必须在120秒之内接收到短信，否则短信验证码会失效。 客户到国外之后能否正常使用手机银行，取决于客户所在的国家能否满足上述两个要求，满足第一点即可正常登录使用手机银行的非动账功能，两条都满足的方能使用全部功能。 二、若客户注销我行个人账户后，该账户对应的手机银行业务能否自动注销？ 答：不会，客户仍需到柜面进行手机银行注销。账户销户不影响手机银行的登录，但所有与账号相关的交易（如余额查询、转账等）都无法正常进行。 三、绑定手机银行的借记卡换卡或挂失换卡后，客户拿到新卡后是否需要在我行柜台重新注册开通手机银行？ 答：不需要重新注册开通手机银行，只需拿到新卡后在柜面或专业版网银添加该卡为手机银行下挂卡。 四、我行个人手机银行收款人登记簿的收款人数量是否有上限？ 答：我行系统未对收款人数量进行控制，原则上收款人数量可以无限制添加。但由于各手机性能本身的问题，若添加了过多的收款人(如百条以上等)，可能会在使用时出现卡顿现象，卡顿的时间与手机的自身性能有关，因此客服代表