实务(物业管理师考试)资料文档.ppt

物业管理实务 全国房地产行业培训中心 张弘武 应试有关问题 一、一般问题 1.信心 2.命题 3.复习 二、该门课程的特点 （一）操作性强 （二）实践性强 （三）歧义 （四）突出灵活性 1.不能硬性记忆 2.活用基本原理 3.不拘泥参考书 （五）难度大 三、参考资料 （一）主要内容 1.大纲 2.参考书《物业经理实务》 3.相关法规 （二）参考书与试题的关系 1.直接以教材中的语句命题 2.使用教材所涉及的概念和内涵 3.以大纲为准 四、授课思路 （一）串讲教材 （二）容易命题的能力点和知识点 （三）答题思路 （一）串讲教材 1.归纳 2.解释 3.总结 （二）容易命题的能力点和知识点 1.工作的内容 2.行为的主体 3.职责范围 4.行为的客体 5.关键数字 6.基本概念的灵活应用 7.行为时点 （三）答题注意事项 1. 理解题意 2.分清各选项差别 3.选择最能接近题意的答案 4.注意不要受地方法规干扰 5.日常管理经验不一定都能成为答题依据 五、怎样读书 （一）第一遍 通读 目标：理解 （二）第二遍 带着问题读 目标：给书后的问题找到答案 （三）第三遍 分主次 目标：标注难易和知识层次 （四）第四遍 设问 目标：按书上的内容自己命题 （五）第五遍 归纳应该记忆的内容 目标：关键词、数据、概念、流程 第一章 物业管理企业的设立和组织机构 一、考试目的 二、基本要求 三、要点说明 第一章 物业管理企业的设立和组织机构 一、考试目的 二、基本要求 三、要点说明 四、容易命题的能力点和知识点 五、值得注意的问题  一、考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 二、基本要求 1.掌握： 物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。2.熟悉： 物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。 3.了解： 物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。 三、要点说明 （一）物业管理企业的类型及特征（二）物业管理企业的常见模式（三）物业管理企业的设立程序(1)工商注册登记(2)资质管理（四）物业管理企业的组织形式与机构设置(1)物业管理企业的组织形式(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素(3)物业管理企业组织机构设置的要求(4)物业管理企业职能机构及其职责 （一）物业管理企业的类型及特征 分类方法 （1）按照投资主体的经济成分来划分 （2）按股东出资形式来划分 （1）按照投资主体的经济成分来划分 1）全民所有制物业管理企业 2）集体所有制物业管理企业 3）民营物业管理企业 4）外资物业管理企业 5）其他物业管理企业 （2）按股东出资形式来划分 1）物业管理有限责任公司 2）物业管理股份有限公司 3）股份合作型物业管理企业 三、要点说明（物业管理企业的类型及特征） 概念 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 （一）物业管理企业的类型及特征 特征： 独立的企业法人 属于服务性企业 具有一定的公共管理性质的职能 特征 （1）独立的企业法人 物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。 特征 （2）属于服务性企业 物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值（目的）。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。 特征 （3）具有一定的公共管理性质的职能 物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。 （二）物业管理企业的常见模式 （1）房地产建设单位的附属子公司或部门 （2）独立的物业管理企业 （3）物业管理集团公司  （三）设立程序