超市售后服务部各岗位工作职责.pdfVIP

超市售后服务部各岗位工作职责 一、主管 1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4 ． 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10．完成上级交办的其它任务。 二、主管助理 1．对主管负责，协助主管处理各项工作。 2．主管不在时行使主管权力。 三、总台领班 1． 对主管负责，分管总台的日常工作。 2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3． 完成主管交办的其它工作。 四、总台服务员 1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司 的良好形象。 2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4