《公务文书的体式》说课教案-娄底市工贸职业中专学校.ppt

欢迎观看;《顾客异议处理》说课课件;说课步骤;一、说教材;（二）本课在教材中的地位和作用 本教材是商贸类专业的高考指定教材。 本课内容是教材中最基本也是最重要的知识点，正确对待和妥善处理顾客异议是达成交易的关键，也是推销人员必备的基本能力。;一、说教材;一、说教材;二、说教法;二、说教法;二、说教法;（四）教学准备 1、提前用数码相机去卖场拍摄顾客异议场景。 2、准备两双鞋，用于课堂现场推销。;三、说学法;（二）学习方法 1、模拟情景法：通过教师提供案例，学生扮演角色，体验推销工作，处理顾客异议。 2、联想情景法：学生将自己设置在合适的工作情景中，感受如何面对顾客异议。 3、阅读法：阅读教材，找出重点，提出难点。 4、观察法：观察其他学生的角色扮演，培养学生的观察力。;四、说教学程序;新课导入; （1）设问 “交易达成没有？原因是什么？” “本案的顾客异议在哪里？” （2）讨论 时间2分钟，由学生回答。 （3）导出新课 内容：顾客异议处理 重点：处理时的基本原则 和最佳时机。 ; （二）知识讲授，分析案例（20分钟） 1、处理顾客异议的原则（讲授法） （1）宽宏大量面带微笑 （2）尊重顾客永不争论 （3）站在顾客的立场上想问题 （4）倾听、多问，找出异议原因 （5）将顾客异议看