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导游业务(参赛教案).doc

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    PAGE PAGE 6 《导游业务》教案 旅游管理系 马蓉 2008年4月 课 题：漏接和空接事故的处理和预防 教学目标：通过教学，使学生了解并掌握漏接和空接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的漏接、空接事故，采取适当措施预防漏接事故的发生。 重 点：漏接和空接事故的处理措施 难 点：漏接和空接的区别；利用理论分析案例 教学方法：讲解、举例、对比、讨论等相结合 课 型：新授 授课时数：1课时 教学过程： [新课导入] [提出问题] 1、什么是漏接？什么是空接？ 2、为什么会发生漏接、空接事故？ 3、如何处理漏接、空接事故？ [学生回答] [案例分析] [

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